Non è facile dare una definizione di qualità. È possibile fare varie definizioni di qualità a seconda delle differenze di percezione delle persone e della comprensione del servizio delle imprese. Ma se viene fatta una generalizzazione, si può affermare che la qualità è un indicatore della misura in cui un prodotto o servizio corrisponde alla prospettiva e alle condizioni del cliente. Quali sono le aspettative del cliente quando si acquista un prodotto o un servizio? In che misura le qualifiche del prodotto o servizio che soddisfa soddisfano queste aspettative?

Pertanto, i criteri di qualità di ognuno sono diversi. Il fatto che un bene o un servizio sia troppo lussuoso o troppo costoso non può essere un'indicazione della sua qualità. A questo punto, è importante che le organizzazioni abbiano identificato correttamente la base di clienti a cui si stanno rivolgendo. Solo così potranno dare la risposta più appropriata ai desideri e alle aspettative dei loro clienti.

Guardando il fenomeno della qualità in questo senso, Certificato del sistema di gestione della qualità ISO 9001significa che i clienti sono soddisfatti dei prodotti o servizi di tale organizzazione e che l'organizzazione è costantemente impegnata a migliorarla. cioè Sistema di gestione della qualità ISO 9001 È un documento che mostra la qualità del sistema di gestione di un'organizzazione. Qui, il sistema, partendo dall'acquisizione dell'organizzazione alle attività produttive, alle attività di vendita e marketing, alle risorse umane, alla pianificazione del servizio prodotto, alla comunicazione con il cliente, ai comportamenti dei dipendenti rispetto a non conformità ed errori, incontro reclami dei clienti, problem solving, audit interni e tutta una serie di attività sono espressi. Certificato ISO 9001 mostra che tutte queste attività sono svolte con alta qualità.

La verità è se ISO 9001 è mirato a configurare un sistema o ottenere un documento, la risposta è corretta. Perché l'obiettivo principale dovrebbe essere la creazione di un sistema di gestione della qualità. Se questo sistema è installato e gestito correttamente, il documento viene in qualche modo recuperato. Tuttavia, se il sistema non viene eseguito dopo aver ricevuto il certificato, il beneficio previsto non può essere raggiunto.

Quindi quali sono i vantaggi di avere un certificato ISO 9001 per le organizzazioni?

  • Il suo principale vantaggio è che implementa un sistema di gestione riconosciuto a livello internazionale.
  • Inoltre, le organizzazioni stanno dimostrando ai propri clienti che la continuità nella qualità dei prodotti e dei servizi è un requisito importante del sistema.
  • Flusso di lavoro, descrizioni dei processi, procedure di implementazione, descrizioni dei compiti, poteri e responsabilità di tutte le attività sono documentati.
  • Nella produzione di beni e servizi secondo le procedure, poiché i lavori sono standardizzati, si ottengono sempre gli stessi risultati di qualità.
  • Gli errori di produzione diminuiscono, i costi di produzione diminuiscono e la produttività aumenta.
  • Nelle attività, la dipendenza dalla persona scompare e l'adattamento dei nuovi dipendenti è accelerato.
  • I dipendenti sono valutati sulla base di criteri misurabili e comparabili.
  • Nell'organizzazione è fornito un sano flusso di informazioni.
  • L'organizzazione fornisce una gestione più efficace.
  • I reclami dei clienti diminuiscono e aumenta la soddisfazione dei clienti

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