All'interno della struttura standard del sistema di gestione della qualità ISO 9001, il settimo titolo è stato determinato come realizzazione del servizio. Il secondo elemento di questo capitolo è intitolato processi relativi ai clienti e copre tre diversi argomenti:
- Determinazione delle condizioni relative al servizio
- Revisione delle condizioni relative al servizio
- Contatto con il cliente
Le condizioni dipendenti dal servizio possono derivare da diversi punti. Ad esempio,
- Alcune condizioni possono essere specificate dal cliente
- Alcune condizioni possono essere impostate direttamente dall'azienda
- Requisiti legali e requisiti per beni e servizi possono aver portato alcune condizioni
L'azienda deve determinare in quale forma ea quali condizioni i prodotti o servizi saranno consegnati al cliente previo accordo con il cliente. A seconda delle caratteristiche del prodotto, può essere deciso in anticipo quale veicolo di trasporto e con quale compagnia di trasporto verrà spedito il prodotto, per quanto tempo sarà consegnato e anche le caratteristiche del veicolo di trasporto. Perché potrebbe essere necessario utilizzare un veicolo con aria condizionata in base alle specifiche del prodotto. Tutte queste condizioni includono le procedure di consegna e post-consegna e sono prevalentemente condizioni specificate dal cliente. Le procedure di post-consegna sono generalmente correlate al servizio che l'azienda fornirà al cliente per la manutenzione e la riparazione. Le condizioni per questo dovrebbero anche essere predeterminate.
Un certo numero di requisiti sono condizioni che devono essere soddisfatte dall'azienda anche se non sono indirizzate dal cliente. Queste sono le condizioni direttamente collegate al servizio specificato dalla società. Ad esempio, un dispositivo prodotto potrebbe richiedere un lavoro di installazione speciale. Nella consegna di tale prodotto, l'azienda deve installare e consegnare il dispositivo funzionante. Anche se il cliente non lo desidera, l'azienda deve farlo a causa della natura del prodotto.
Durante la produzione di un prodotto, l'azienda deve anche rispettare le norme, i regolamenti e i requisiti legali stabiliti da organizzazioni nazionali o internazionali, principalmente relative al prodotto.
Oltre a queste cifre, la società potrebbe aver fissato una serie di criteri per migliorare la qualità dei beni o dei servizi che produce. Queste specifiche e condizioni devono essere incluse nelle specifiche del prodotto o nel contratto con il cliente.
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