All'interno della struttura standard del sistema di gestione della qualità ISO 9001, il settimo titolo è determinato come realizzazione del servizio. Il secondo elemento di questo capitolo è intitolato processi relativi ai clienti e copre tre diversi argomenti:
- Determinazione delle condizioni relative al servizio
- Revisione delle condizioni relative al servizio
- Contatto con il cliente
La revisione delle condizioni connesse al servizio richiede essenzialmente le seguenti attività:
- Se le condizioni relative al prodotto sono completamente definite
- Se ci sono differenze in termini di accordo con il cliente fin dall'inizio
- Se l'azienda è in grado di soddisfare i requisiti
La società deve esaminare e garantire determinati punti prima di offrire i prodotti o servizi ai propri clienti, anche prima di accettare l'ordine dal cliente e stipulare un contratto.
Prima di tutto, non ci dovrebbero essere esitazioni nella definizione e nelle condizioni dei beni o servizi richiesti dal cliente. Le condizioni del prodotto richiesto dal cliente devono essere esaminate approfonditamente e si deve decidere se i prodotti o servizi da offrire soddisfano tali requisiti. Queste condizioni dovrebbero anche essere registrate.
Il secondo punto che deve essere sottolineato è che nella prima riunione dell'azienda con il cliente, è necessario verificare che le condizioni proposte dal cliente corrispondano esattamente alle condizioni nell'ordine esatto o nella bozza del contratto. Se ci sono differenze con l'accordo già fatto, si dovrebbe raggiungere un accordo.
Il terzo punto importante nella revisione delle condizioni relative al servizio è di rivelare una situazione rischiosa per l'azienda. Le funzioni di vendita, marketing e produzione dell'azienda sono solitamente responsabilità dei gestori separati. Ma devono sempre lavorare in coordinazione e conoscersi reciprocamente. Se i requisiti del cliente possono essere soddisfatti dalla società dovrebbero essere discussi con i gestori interessati prima che il contratto sia firmato. La decisione finale deve quindi essere presa. In caso contrario, la società non soddisfa le condizioni che accetta in futuro e assume rischi.
Queste attività relative alla revisione delle condizioni connesse al servizio devono essere eseguite per iscritto e le registrazioni devono essere conservate.
Le stesse misure dovrebbero essere prese ancora una volta in caso di eventuali richieste di modifica da parte del cliente dopo la conclusione del contratto.
ISO 9001 Nell'ambito dei processi relativi ai clienti, Se si desidera ottenere informazioni più dettagliate sulla revisione dei termini di servizio, la nostra azienda Controllo tecnico e certificazione TÜRCERT Non esitare a contattare i responsabili dell'azienda.