All'interno della struttura standard del sistema di gestione della qualità ISO 9001, il settimo titolo è stato determinato come realizzazione del servizio. Il secondo elemento di questo capitolo è intitolato processi relativi ai clienti e copre tre diversi argomenti:

  • Determinazione delle condizioni relative al servizio
  • Revisione delle condizioni relative al servizio
  • Contatto con il cliente

La società dovrebbe sempre essere preparata per la comunicazione con il cliente sotto i seguenti titoli:

  • Informazioni sul prodotto su beni o servizi offerti ai clienti
  • Modifiche, comprese richieste dei clienti, contratti o ordini
  • Feedback ai clienti inclusi reclami dei clienti

ISO 9001 Secondo i prodotti oi servizi di un'azienda ai propri clienti, ogni tipo di informazione sul prodotto, utilizzando ogni canale, deve fare. Questi possono essere pubblicità o cataloghi con una descrizione del servizio, contratti con i clienti o il sito Web della società su Internet. La società deve aver espresso la propria responsabilità al riguardo nei documenti preparati.

Un altro punto sensibile in comunicazione con il cliente è come confermare gli ordini o gli accordi con i clienti, annunciare le possibili modifiche e ottenere l'approvazione per queste modifiche. Questi punti devono essere inclusi nei documenti che devono essere preparati dalla società e i punti interrogativi devono essere eliminati.

Il problema più importante della comunicazione con il cliente è il metodo di feedback per i clienti. Ogni volta che l'azienda deve dare un feedback al cliente per qualsiasi ragione, deve aver determinato in che modo e in che modo lo farà e deve averlo scritto. Questo è un must per l'azienda. Il feedback può essere fatto in vari modi. Il feedback può essere fatto attraverso il sito Web o possono essere effettuati incontri faccia a faccia con i clienti.

Se i reclami e i suggerimenti dei clienti richiedono un'azione correttiva e preventiva, le azioni necessarie devono essere intraprese in conformità con la procedura pertinente. Non bisogna dimenticare che il feedback è il fattore più importante che migliora le prestazioni di un'azienda.

Nell'ambito dei processi relativi ai clienti, se si desidera ottenere informazioni più dettagliate sulla comunicazione con il cliente, la nostra azienda Controllo tecnico e certificazione TÜRCERT Non esitare a contattare i responsabili dell'azienda.