L'ottavo titolo dello standard ISO 9001 per il sistema di gestione della qualità è definito come misurazione, analisi e miglioramento. Gli argomenti del sottotitolo di monitoraggio e misurazione di questa rubrica sono elencati come segue:

  • Soddisfazione del cliente
  • Audit interno
  • Monitoraggio e misurazione del processo
  • Monitoraggio e misurazione del servizio

Le aziende, Sistema di gestione della qualità ISO 9001Sono obbligati a garantire la soddisfazione del cliente, che è il fattore più fondamentale nella creazione e nella gestione di. Esistono vari metodi che le aziende utilizzano per misurare la soddisfazione del cliente interno ed esterno e questi metodi vengono applicati. Il più efficace di questi metodi è sondaggi per misurare la soddisfazione del cliente. I risultati di questo questionario devono essere inclusi nell'agenda delle riunioni di riesame della direzione e valutati e analizzati qui.

Se i prodotti e i servizi non soddisfano pienamente i requisiti specifici del cliente, le situazioni non conformi devono essere identificate in base ai risultati dell'analisi e devono essere avviate azioni preventive e correttive per loro.

Questi sondaggi forniscono anche una buona opportunità per dimostrare l'idoneità di prodotti o servizi, per dimostrare che il Sistema di gestione della qualità è implementato all'interno dell'azienda e per migliorare continuamente l'efficacia di questo sistema. I risultati del sondaggio consentono anche la determinazione dei metodi applicabili utilizzando una varietà di tecniche statistiche.

La soddisfazione del cliente è uno studio a doppio senso: clienti interni e clienti esterni. Nel processo di produzione di beni e servizi all'interno dell'azienda, ogni unità che contribuisce al prodotto è considerata il cliente di un'altra unità. Questi sono clienti interni. Se i dipendenti delle unità possono soddisfare l'un l'altro, saranno soddisfatti anche i clienti esterni dell'azienda. I clienti esterni sono clienti reali che fanno affari con l'azienda.

La creazione della soddisfazione del cliente è in realtà un processo in tre fasi. Il primo passo è che i clienti sono soddisfatti del prodotto o del servizio che ricevono. I clienti soddisfatti di questa soddisfazione saranno soddisfatti. La seconda fase è la soddisfazione del cliente in questo modo. La terza fase è la fedeltà del cliente. Il cliente soddisfatto rimarrà fedele all'azienda e comprerà sempre i suoi prodotti.

Se si desidera ottenere informazioni più dettagliate sulla soddisfazione del cliente nell'ambito di misurazione, analisi e miglioramento, non essere in ritardo per applicare alla nostra azienda. la nostra azienda Controllo tecnico e certificazione TÜRCERT ha un forte staff e infrastrutture tecniche nel campo del Sistema di Gestione della Qualità.