L'ottavo titolo dello standard del sistema di gestione della qualità è definito come misurazione, analisi e miglioramento. Gli argomenti del sottotitolo di monitoraggio e misurazione di questa rubrica sono elencati come segue:
- Soddisfazione del cliente
- Audit interno
- Monitoraggio e misurazione del processo
- Monitoraggio e misurazione del servizio
Affinché l'attuale sistema di gestione della qualità raggiunga i propri obiettivi, la Società deve stabilire obiettivi di qualità misurabili per tutti i processi e monitorare la realizzazione di tali obiettivi. I seguenti criteri devono essere presi in considerazione quando si impostano gli obiettivi:
- Riduzione di situazioni o eventi sfavorevoli
- Migliorare i processi aziendali
- Prevenire i reclami dei clienti
- Riduzione dei costi
- Aumento della produttività
- Maggiore consapevolezza dei dipendenti
- Aumento del contributo dei dipendenti alle attività e agli studi di qualità
società Sistema di gestione della qualità ISO 9001 identificare e attuare un metodo per il monitoraggio e, ove possibile, le procedure di misurazione preparate in Il metodo da scegliere è importante per mostrare la capacità dei processi aziendali di raggiungere i risultati pianificati. Se i processi identificati non forniscono i risultati attesi, le azioni correttive e preventive rilevanti devono essere avviate immediatamente per garantire l'idoneità del prodotto.
Con il monitoraggio e la misurazione dei processi, tutti i processi sono misurati e monitorati in modo retrospettivo. Lo scopo di questo studio è verificare e analizzare l'adeguatezza dei processi alle condizioni specificate. È importante avviare azioni correttive, se necessario, prima che il prodotto o il servizio sia offerto al cliente.
Per monitorare e misurare i processi aziendali (processi), è necessario identificare un metodo di monitoraggio e il parametro monitorato e misurato ritenuto sufficiente. Inoltre, è necessario determinare un metodo di valutazione e valutare l'idoneità di questo metodo ai risultati desiderati.
In breve, il monitoraggio e la misurazione dei processi aziendali è uno degli elementi più importanti del Sistema di gestione della qualità. Perché se un processo non viene monitorato e misurato, non si può dire che sia gestito. Non è possibile controllare i dati non misurabili. Per tale studio, dovrebbero esserci indicatori di prestazione critici identificati dalle unità per ogni processo.
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