Il settimo titolo delle clausole standard del sistema di gestione della qualità ISO 9001 è determinato come realizzazione del servizio. Il quinto articolo di questo titolo è la fornitura di produzione e servizio e copre cinque diversi argomenti:
- Controllo della produzione e consegna del servizio
Nelle imprese che istituiscono e implementano il Sistema di gestione della qualità, le attività di produzione vengono svolte secondo procedure documentate, istruzioni per l'applicazione, processi di lavoro e diagrammi di flusso del lavoro. Le varie fasi della produzione sono controllate dal Direttore Generale, dai responsabili di reparto e dal personale che esegue direttamente il lavoro. Nella misura in cui ciò viene raggiunto, gli errori sono ridotti al minimo e la soddisfazione del cliente può essere raggiunta. Le aziende devono quindi produrre beni e servizi in condizioni controllate e pianificare e attuare tali attività.
- La validità dei processi per la fornitura del servizio di produzione
Naturalmente, è importante per le imprese produrre beni e servizi in condizioni controllate e pianificare e attuare tali attività. Le attività produttive sono svolte secondo le procedure preparate in anticipo. Sono stati predisposti adeguati strumenti di monitoraggio e misurazione utilizzati in varie fasi della produzione. Tuttavia, l'esistenza di tutti questi conteggi ha senso in presenza di processi adatti. Se i prodotti ottenuti non possono essere verificati mediante monitoraggio e misurazione, è necessario effettuare controlli a questo punto per garantire la validità dei processi di produzione.
- Identificazione e tracciabilità
Lo scopo di questo studio è garantire la tracciabilità di questi prodotti o servizi in modo retrospettivo. Gli elenchi dei clienti sono conservati per questo scopo. Questo elenco serve come chiave per il monitoraggio retrospettivo del servizio fornito ai clienti.
- Proprietà del cliente
Le aziende potrebbero aver consegnato un numero di materie prime, materiali di imballaggio e materiali simili usati nella produzione di un bene o servizio alla società cliente. I clienti potrebbero aver richiesto l'uso di questi materiali in produzione. In tal caso, tali materiali consegnati alla società sono quelli che sono di proprietà del cliente ma che sono responsabili per la protezione e l'uso della società. Standard del sistema di gestione della qualità ISO 9001 Nell'ambito di questi materiali si intende la proprietà del cliente.
- Protezione del servizio
Le aziende sono obbligate a mantenere l'idoneità del prodotto durante le attività di produzione e dopo la produzione fino a quando i prodotti raggiungono il luogo di consegna previsto. Questa protezione dovrebbe includere l'identificazione dell'attività, l'imballaggio, lo stoccaggio e il trasporto dei prodotti. Questa protezione deve essere applicata anche ai componenti che compongono il prodotto.
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