Una decisione presa da TURCERT Technical Control and Certification Inc. durante gli studi di valutazione della conformità o in relazione a studi di ispezione e test o in qualsiasi fase dei lavori di installazione del sistema potrebbe non essere approvata dall'istituzione o dall'organizzazione che viene servita. In questo caso, la nuova valutazione della decisione può essere richiesta da questa istituzione o organizzazione. In questo caso obiezione Si chiama.

Per quanto riguarda le attività di TÜRCERT e relative alle attività dell'istituto o dell'organizzazione certificata espressione di insoddisfazione è considerato un reclamo. reclamipuò essere presentata da TÜRCERT su qualsiasi persona o organizzazione, nonché sull'istituto o l'organizzazione a cui TÜRCERT emette un certificato.

Non sono stati presentati reclami per i reclami presentati. L'importante è che il reclamo riguardi le attività di certificazione. Se il reclamo riguarda attività di certificazione, la denuncia viene presa in considerazione.

Se l'istituzione o l'organizzazione del titolare del certificato non è in grado di rispondere adeguatamente ai reclami ricevuti, o se il sistema di gestione pertinente non risulta efficace, TÜRCERT può sospendere il certificato e avviare la procedura per l'annullamento del certificato.

TÜRCERT, all'interno della struttura organizzativa, è composto da tre persone nominate dal Direttore Generale. Comitato di valutazione di appello e reclamo Ci. Appelli e reclami riguardanti le decisioni prese durante le attività di certificazione sono valutati e risolti da questo comitato.

Nell'ambito delle attività di certificazione, le obiezioni possono essere fatte per iscritto o verbalmente su questioni come il contenuto della revisione, relazioni di audit e gruppi di audit. Le obiezioni ricevute vengono prima registrate nel modulo di valutazione di ricorso e reclamo e la situazione viene notificata al rappresentante di gestione. Il Rappresentante della Direzione, unitamente al responsabile responsabile, deve valutare l'obiezione entro sette giorni e informare la persona o l'organizzazione che si oppone. Se l'appello viene accettato, viene inviato alla Commissione di valutazione di appello e reclamo per la discussione.

Azioni correttive e preventive vengono avviate immediatamente, se necessario, sulla base della decisione del comitato di valutazione degli appelli e dei reclami.

La parte notificante deve essere informata per iscritto del risultato entro un mese al più tardi dalla data del ricorso.

L'oggetto dei reclami può essere correlato alle attività di certificazione o alle istituzioni o organizzazioni certificate. Nessuna lamentela da seguire nei reclami relativi alle attività di certificazione è la stessa delle obiezioni.

Tuttavia, se il reclamo è dovuto a una non conformità nei sistemi di gestione delle organizzazioni certificate, il Rappresentante della Direzione notifica per iscritto l'istituzione o l'organizzazione competente e richiede la notifica delle disposizioni prese o da effettuare entro sette giorni. A seconda della gravità del reclamo, il Rappresentante della Direzione può richiedere un controllo dell'organizzazione certificata. Le informazioni provenienti dall'organizzazione sono discusse nel comitato di valutazione degli appelli e dei reclami e le azioni correttive e preventive sono avviate in linea con la decisione da prendere.

Il denunciante deve essere informato per iscritto del risultato entro un mese al più tardi dalla data del reclamo.