სერვისის სექტორში მოქმედი სხვა ორგანიზაციებთან შედარებით კავშირი არ არის ადვილი მომხმარებლისთვის კმაყოფილების მიღება. მას შემდეგ, რაც ეს უცხო ენაა, მომხმარებელთა კმაყოფილება ამ თვალსაზრისით უფრო მნიშვნელოვანია ნდობის ფაქტორთან დაკავშირებით. რა თქმა უნდა, არსებობს უწყვეტი მუშაობა. კლიენტებთან საქმიანი ურთიერთობა მიიღებს უწყვეტობას ნდობის ელემენტის შექმნის შემდეგ. ამიტომაც, თარგმანის მუშაობა უნდა დაასრულოს დაპირებულ დროს და თარგმნა უნდა იყოს ხარისხისა და ხარისხით მომხმარებლების მოლოდინების დასაკმაყოფილებლად.

ISO სტანდარტების, როგორიცაა ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტი, წარმოადგენს სტანდარტების შექმნასა და გაუმჯობესებას ხარისხის პროდუქციისა და მომსახურებისთვის. ეს სტანდარტები გამოიყენება ბევრ სექტორში. მაგრამ მეორეს მხრივ, სტანდარტებს, რომლებიც მორგებულია სერვისით, უფრო ადვილად განახორციელებენ იმ კომპანიებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომსახურებას. ერთ-ერთი ასეთი მომსახურების სფეროა თარგმანის მომსახურება და ორგანიზაციები, რომლებიც ამ სერვისის უზრუნველყოფას სჭირდებათ სხვადასხვა სტანდარტი.

ამ მოთხოვნიდან გამომდინარე, ევროპაში ბევრ ინიციატივას ითვალისწინებდა თარგმანის სექტორში საერთაშორისო სტანდარტის მომზადება. მაგალითად, იტალიაში UNI 10574 სტანდარტი, ÖNORM D 1200 და ÖNORM D 1201 სტანდარტების ავსტრიაში, Taalmerk Standard ჰოლანდიაში და DIN 2345 სტანდარტი გერმანიაში მზადდება ამ მიზნით.

ევროპული ბიზნეს ასოციაციის (EUATC) თანამშრომლობა დაიწყო სპეციალური ხარისხის სტანდარტის შესაქმნელად 1999- ში. ეს ერთიანობაა მთარგმნელობითი კომპანიები და ზოგიერთი ეროვნული ასოციაციები. წინა სტანდარტების მიხედვით, ამ კავშირმა ახალი სტანდარტი შექმნა 2003- ში. სტანდარტიზაციის ევროპულმა კომიტეტმა (CEN), მაშინ გამოაქვეყნა EN 2006- ის თარგმანის სერვისების მართვის სისტემების სტანდარტები 15038 მაისში.

ეს სტანდარტები არის ხარისხის გაუმჯობესებული სტანდარტი მთარგმნელობითი კომპანიებისთვის. ამჟამად მთარგმნელობითი კომპანიების დიდი რაოდენობა EN 15038 თარგმანის სერვისების მართვის სისტემას ქმნის, რათა მათ უზრუნველყონ უკეთესი ხარისხის მომსახურება კლიენტებისთვის და ითანამშრომლონ და დაამტკიცონ, რომ მათ შეასრულეს ამ სტანდარტის მოთხოვნები. EN თარგმანის სერვისების მართვის სისტემის სერტიფიკატი იგი მდებარეობს. მიუხედავად იმისა, რომ ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტი მუშაობდა თარგმანულ კომპანიებში ხარისხის მომსახურებისთვის, მაგრამ ახლა ისინი საკმარისი არ არის. EN სტანდარტების სასურველია.

თარგმნის სერვისების მართვის სისტემის სერტიფიკატი არის თარგმანის სპეციფიკური ხარისხის მართვის სერტიფიკატი, რომელიც უზრუნველყოფს სერტიფიკაციის ორგანოების დამოუკიდებლად და ადგილზე შემოწმებას. ეს საერთაშორისოდ აღიარებული სერტიფიკატი ასევე ითხოვს ევროკავშირის სატენდერო წინადადების კრიტერიუმს.

თურქეთის მცდელობები ასოციაციის მიერ მთარგმნელობითი კომპანიები 15038 ბოლოს MOST Translation Services მართვის სისტემის მიერ დამოწმებული თურქეთის სტანდარტების ინსტიტუტი. სტანდარტული TS EN 15038 გამოქვეყნდა აპრილში, როგორც თარგმანის სერვისების ფუნქციები. ამ სტანდარტის მიზანია განისაზღვროს სერვისის ხარისხის პირობები, რასაც მოჰყვება კომპანიები თარგმანის მომსახურებით. წერილობითი მომსახურება არ ვრცელდება ამ სტანდარტით.

მთარგმნელობითი მომსახურება არ არის ისეთი სფერო, სადაც იურიდიული წესები ადვილად ვრცელდება. აქედან გამომდინარე, კლიენტებს ეჭვი არ ეპარებათ, რომ მომსახურების მიმწოდებლების კომპეტენცია და მომსახურების ხარისხის ხარისხი და მათ არჩევანის გაკეთებისას ადვილი გადაწყვეტილება არ შეუძლიათ. ამიტომაც, EN 92 თარგმანის სერვისების მართვის სისტემის სერტიფიკატის თარგმანმა კომპანიებმა შექმნეს საერთაშორისო ნდობა მომხმარებელთა თვალში.

ის ფაქტი, რომ თარგმანის მუშაობა კარგი ხარისხისაა, რომ თარგმნა შეცდომის გარეშე გაკეთდა და მისი შინაარსით შეცვლის გარეშე მისი შინაარსი შეინარჩუნა. კომპანიები, რომლებსაც ეს სერთიფიკატი აქვთ, მომხმარებელს მიაჩნიათ, რომ მათი მომსახურება სრულყოფილია.

მთარგმნელობითი კომპანიებისთვის, ეფექტურად მუშაობისთვის, უნდა იყოს ორიენტირებული შესრულებაზე და მდგრადი წარმატების მისაღწევად, მაგრამ არა EN 15038 მთარგმნელობითი სერვისების მართვის სისტემა მადლობა.

ყველაზე მნიშვნელოვანი წყაროა ადამიანები, რომლებიც უზრუნველყოფენ თარგმანის მომსახურებას. EN 15038 სტანდარტი განსაზღვრავს უნარ-ჩვევებს და მახასიათებლებს, რომლებიც ხელმისაწვდომი უნდა იყოს არა მარტო იმ ადამიანებისთვის, ვინც გააკეთებს თარგმანის მუშაობას, არამედ იმ ადამიანებს, რომლებიც მუშაობენ კორექტირებულად და ზედამხედველებად.

არსებობს უამრავი სარგებელი EN 15038 მთარგმნელობითი სერვისების მართვის სისტემის თარგმნისა და განხორციელებისათვის. მაგრამ ყველაზე დიდი სარგებელი ქმნის ნდობას მომხმარებლებზე. მომხმარებელთა აზრით, თარგმანულ კომპანიას აქვს მომსახურების პირობებისა და თანამშრომლების კომპეტენციის საჭირო პირობები.