კომპანიებმა, რომლებმაც შექმნეს ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემა, შეიძლება ამტკიცონ დოკუმენტი. ამ შემთხვევაში აუცილებელია აკრედიტებული სერტიფიკაციის ორგანოს მიმართვა და მოითხოვოს ცნობა.
სერტიფიკაციის ორგანომოთხოვნის წარმდგენი ორგანიზაციის სერტიფიცირების განაცხადის ფორმის მიღებისთანავე დაიწყება მომავალი დოკუმენტების პირველი მიმოხილვა. თუ პირველადი გამოკვლევისას შეუსაბამობა გამოვლინდა, შეუსაბამობა უნდა გადაწყდეს ორგანიზაციის წინასწარი აუდიტის წინ. დოკუმენტაციის შემოწმება შეიძლება განხორციელდეს სერტიფიკაციის ორგანოში ან კომპანიის მოთხოვნით.
ჩატარდება თუ არა წინასწარი აუდიტის მუშაობა სერტიფიკაციის ორგანოსა და სერტიფიკატის მოთხოვნის კომპანიას შორის ხელშეკრულების მიხედვით. ეს კვლევა მიზნად ისახავს თუ არა ფირმა მზად არის სერტიფიცირების აუდიტისთვის. კომპანიის ყველა პროცესი წინასწარ აუდიტის დროს არ განიხილება. ამის ნაცვლად, პოტენციური პრობლემები, რომლებსაც ფირმა შეიძლება შეხვდეს აუდიტის დროს და სისტემის ძირითადი პუნქტები.
წინასწარი აუდიტის შემდეგ, კომპანიისთვის შესაბამისი აუდიტის პროგრამა მომზადებულია და აუდიტი ინიცირებულია.
როდესაც აუდიტი დასრულდა მომხმარებელთა საჩივარი მართვის სისტემის სერტიფიკატი ლიცენზიის ხელშეკრულება, რომელიც აღწერს ფირმის პასუხისმგებლობას. ეს დაამტკიცებს, რომ სისტემა დამონტაჟებულია და მოქმედებს სტანდარტების შესაბამისად მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემა სერტიფიკატი მომზადებულია და გადაეცემა კომპანიას.
სერტიფიკატის მოქმედების ვადაა სამი წელი. ამ პერიოდის განმავლობაში, დროებითი აუდიტი უნდა ჩატარდეს პერიოდებით, რომლის სიხშირე და ხანგრძლივობა განისაზღვრება საერთაშორისო სტანდარტების მიხედვით. თუ ამ დროებითი აუდიტის დროს აღმოჩენილი რაიმე შეუსაბამობა არსებობს, ისინი უნდა გამოსწორდეს. თუ გამოვლენილი ხარვეზები არ მოგვარდება, დოკუმენტი შეიძლება შეჩერდეს ან სერტიფიცირების პროცესი შეჩერდეს.
როდესაც სერტიფიკატი იწურება სამი წლის განმავლობაში, იგივე სერტიფიცირების სამუშაოები უნდა შესრულდეს. ეს განახლება ხორციელდება იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემა შენარჩუნებულია სტანდარტების შესაბამისად. თუ კომპანია აუდიტის წარმატებით გაივლის, სამწლიანი სერტიფიკატი კიდევ ერთხელ გაიცემა. სარეკონსტრუქციო სამუშაოები უნდა შესრულდეს დოკუმენტის დასრულებამდე.
დამატებითი ინფორმაციისთვის ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემის სერტიფიცირების პროცესის შესახებ, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოს მენეჯერს და თანამშრომლებს.