ერთ სექტორში გაშვებული ფირმები ერთმანეთთან დაუნდობელი კონკურენციაა. დღეს, ის მიაღწია იმ აზრს, რომ თუ მომხმარებელი კმაყოფილია, კომპანია ფულს გააკეთებს და თუ ეს სიტუაცია მდგრადია, მოგება კვლავ გაიზრდება. ახლა ყველაფერი დამოკიდებულია სამომხმარებლო კმაყოფილებით. მომხმარებელს არ ადვილად მიღებული აქვს. მაშინ არსებული კლიენტები უნდა შეინარჩუნონ. გაცილებით უფრო რთული და ძვირადღირებული კომპანიები, რომლებიც კარგავენ არსებულ მომხმარებელს დაკარგავს ამ დანაკარგების კომპენსაციისთვის.

ამ მიზეზით, ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემადა მნიშვნელოვანი დოკუმენტის მიღება მნიშვნელოვანია. ამ დოკუმენტის წყალობით, კომპანიები აჩვენებენ, რომ მათ კლიენტებზე ზრუნავენ. თანამშრომლები უფრო დადებითი და მგრძნობიარეა ამ კუთხით. მათ იციან, როგორ უნდა მოგვარდეს მომხმარებელთა საჩივრები და რა უნდა გააკეთოს. მათ იციან, რომ პრობლემის გადაწყვეტა უნდა იყოს ობიექტური, სამართლიანი და მიუკერძოებელი. რაც მთავარია, ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივარი მართვის სისტემის სერტიფიკატიმენეჯმენტის კომპანია, რომელმაც იცის, როგორ უნდა მიიღოს გაკვეთილი საჩივრებისაგან და გამოიყენოს ის, როგორც უკეთესობისკენ.

მიღება ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივარი მართვის სისტემის სერტიფიკატი არ არის ადვილი ამოცანა. ეს ხანგრძლივი და შრომისმოყვარე მოგზაურობაა. დოკუმენტის მიღება, ამ მოგზაურობის ბოლო ნაბიჯები შედარებით ადვილია. ეს იმიტომ ხდება, რომ სისტემის ინსტალაციის პროცესში წარმოქმნილი დოკუმენტების დიდი რაოდენობა იქნება და ეს არის დოკუმენტები, რომლებიც გაიხსნება სერტიფიკაციის ორგანოში დოკუმენტების მისაღებად.

სერტიფიკატის მიღების მსურველი ორგანიზაცია გასცემს სერტიფიკაციის სააპელაციო ფორმას და გაუგზავნის მის მოთხოვნას სერტიფიკაციის ორგანოში. სერტიფიკაციის ორგანო მიიღებს ორმხრივ სწავლას განაცხადის მიღების შემდეგ.

კვლევის პირველი ეტაპია სისტემის ინსტალაციის ფაზის დროს წარმოებული დოკუმენტების შესწავლა. კლიენტის საჩივრის მართვის სისტემის სახელმძღვანელო იქნება ამ დოკუმენტების დასაწყისში. თუმცა მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემა პოლიტიკის, პროცედურების, განახლებული სამუშაოს აღწერებისა და მომხმარებელთა საჩივრების სისტემის შესაბამისად, სამუშაო პროცესები განაცხადის ინსტრუქციები და ფორმებია სერტიფიკაციის ორგანოს წარსადგენი საბუთები.

კვლევის მეორე საფეხურია აუდიტის ჩატარება, რათა დაინახოს, თუ რამდენად მუშაობს სისტემა სტანდარტების შესაბამისად მომზადებული ეს დოკუმენტებით.

დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად, თუ რომელი დოკუმენტები საჭირო იქნება ISO 10002 კლიენტების საჩივრის მართვის სისტემის სერტიფიკატის მისაღებად, კონსულტაცია შესაძლებელია ტურცენტის სერტიფიკაციის ორგანოს მენეჯერები და თანამშრომლები.