თუ ორგანიზაცია ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემათუ გსურთ ინსტალაცია. ამ დავალებზე ან მის თანამშრომლებს ერთი ან მეტი თანამშრომელი მიენიჭება და ავალდებულებს პასუხისმგებლობას სისტემის დამონტაჟება იმ თანამშრომლებისთვის, ან გაეცნოს სერტიფიცირების ორგანოს.
მაგრამ მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემა ზოგიერთი უბედურება ელოდება ორგანიზაციებს, რომლებიც პირველ რიგში ამჯობინებენ თავიანთი სამუშაოების შექმნას. უპირველეს ყოვლისა, რადგან თანამშრომლები არ არიან მცოდნე და გამოცდილება მომხმარებელთა საჩივრის მართვაში, ისინი პირველად გაივლიან ტრენინგს და დაიწყებენ სისტემის ჩამოყალიბებას ამ ტრენინგის მიღწევის შესაბამისად. ეს გამოიწვევს დროის დაკარგვას და მარცხის რისკს. გარდა ამისა, ვივარაუდებთ, რომ წინა ჩვევები კომპანიაში სწორია, რამაც შესაძლოა ბიზნესის სიბრმავე შექმნა.
თუმცა საკონსულტაციო მომსახურების წყალობით, რომელსაც ბევრი ორგანიზაცია უპირატესობს, რაც სწორია, სისტემა უფრო სწრაფად და რისკის გარეშე შეიძლება დასრულდეს.
თუმცა, რაც არ უნდა აირჩიოთ რომელი გზაა, ორგანიზაციაში უნდა გააკეთოთ პირველი შემთხვევა, რომ უფროსი მენეჯერის პასუხისმგებლობა იკისროს. თუ ორგანიზაციაში დასაქმებულთა რაოდენობა ძალიან მაღალია, გუნდის ჩამოყალიბება სასარგებლოა კვლევების ჩასატარებლად და ამ უფროსი მენეჯერის ხელმძღვანელობით შეასრულოს განაცხადები.
ამის შემდეგ სერტიფიცირების ორგანო ზედამხედველობის ქვეშ მყოფი მრავალი საქმიანობა ორგანიზაციის ამჟამინდელი მდგომარეობა და მისი საქმიანობის სფერო განიხილება და გაანალიზებულია. ორგანიზაციის სამომხმარებლო პორტფელი განიხილება. შეისწავლის მომხმარებელთა საჩივრის მიღების მეთოდები. უფროსი მენეჯმენტი სისტემაშია. დამყარებულია მომხმარებელთა კმაყოფილება და საჩივრების პოლიტიკა. განისაზღვრება პასუხისმგებლობები და მათთან დაკავშირებული ორგანოები.
შემუშავებულია და დოკუმენტირებულია დოკუმენტაციის კონტროლის სისტემა, რეკორდული კონტროლის სისტემა, შიდა აუდიტის სისტემა და უფროსი მენეჯმენტის შეფასების სისტემა.
განისაზღვრება და დადასტურებულია ორგანიზაციის მომხმარებელთა კმაყოფილებისა და საჩივრების მიზნები, ამ მიმართულებით პროცესები და ორგანიზაციის რესურსები.
გარდა ამისა, მომხმარებელთა საჩივრების გატარება პროცესები, საკომუნიკაციო მეთოდები და დაკავშირებული ფორმები, განაცხადის ინსტრუქციები და მსგავსი დოკუმენტები მზადდება და პრაქტიკაში.
სისტემის სამუშაოების დროს განისაზღვრება მომხმარებელთა საჩივრის ანალიზისა და შეფასების მეთოდები.
შედეგად, ეს სისტემა ხარისხის სისტემაა, მართვის მიმოხილვის შეხვედრები და უწყვეტი გაუმჯობესება და მაკორექტირებელი და პრევენციული ქმედებები სისტემის აუცილებლობაა.
დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემის შექმნასთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ თერსერტის სერტიფიკაციის ხელმძღვანელს საკონსულტაციო მომსახურების მართვის სისტემის შექმნისთვის.