პროგრამული პროცესების მახასიათებლებია ის, რაც საშუალებას აძლევს პროცესის შესაძლებლობების გაზომვას და შეფასდეს წარმატების მასშტაბები. სხვაგვარად რომ ვთქვათ, თითოეული პროცესის ხარისხი განსაზღვრავს ამ პროცესის მართვას და მისი მიზნის მისაღწევად მისი ეფექტურობის გაუმჯობესების შესაძლებლობას.
ამ შემთხვევაში პროგრამული პროცესები ერთის მხრივ, პროცესის გაუმჯობესების მოთხოვნები წარმოიქმნება და, მეორე მხრივ, განისაზღვრება პროცესების კომპეტენციები. პროცესების ადექვატურობის განსაზღვრა ცხადყოფს, რომ პროცესები სათანადოა, მაგრამ შესაძლოა გამოავლინოს პროცესის გაუმჯობესების საჭიროებები. პროცესი გაუმჯობესების კვლევები განსაზღვრავს ორგანიზაციაში ცვლილებებს. სწორია, რომ ეს აღწერილობა ვიზუალურად აჩვენებს შემდეგს:
საბოლოოდ პროცესის შეფასება მუშაობა კეთდება მარყუჟში. ამ ციკლის პირველი ნაბიჯი ქმნის გაუმჯობესების მოთხოვნებს. გაუმჯობესების მოთხოვნები უნდა შეესაბამებოდეს ორგანიზაციის ხედვას. ამავდროულად, ინფრასტრუქტურა მზად უნდა იყოს გასაუმჯობესებლად. განისაზღვრება ცვლილების სპეციფიკაციები, სტრატეგიები და პრიორიტეტები განისაზღვრება, განხორციელდება პროცესის გადასვლის პერიოდი, განხორციელება დაიწყება, უზრუნველყოფილი იქნება ის, რომ იგი შეესაბამება მიზნებს და იქნება გაზომვადი, შემფასებელი იქნება ორგანიზაციის ფარგლებში და ზოგადი შეფასების ანგარიში მომზადდება შედეგებთან. თუ შედეგი მოითხოვს ახალი პროცესის გაუმჯობესებას, ეს ციკლი თავიდანვე განმეორდება.
ISO პროცედურების შეფასების სისტემა განხილულია მთელი რიგი პროცესები. შესაძლებელია მათ ჩამოყალიბება შემდეგნაირად:
- შესყიდვების პროცესის ჯგუფი (მაგ. მიმწოდებლის შერჩევა, კონტრაქტი, მიმწოდებლის მონიტორინგი, სამართლებრივი და ადმინისტრაციული მოთხოვნები, პროექტის მოთხოვნები, მიმწოდებელი სპეციფიკაციები)
- შესყიდვების პროცესის ჯგუფი (მაგ. მიმწოდებელი ტენდერი, პროდუქტის გამოშვება, პროდუქტის მიღების მხარდაჭერა)
- საინჟინრო პროცესების ჯგუფი (მაგალითად, მოთხოვნების დაკმაყოფილება, სისტემური მოთხოვნების ანალიზი, სისტემური არქიტექტურის დიზაინი, პროგრამული უზრუნველყოფის მოთხოვნები, პროგრამული უზრუნველყოფის დიზაინი, პროგრამული უზრუნველყოფის დამონტაჟება, პროგრამული ტესტირება, სისტემური ინტეგრაცია, სისტემური ტესტირება, პროგრამული უზრუნველყოფის დამონტაჟება, პროგრამული უზრუნველყოფა და სისტემის შენარჩუნება)
- საოპერაციო პროცესების ჯგუფი (მაგ. საოპერაციო გამოყენება, მომხმარებელთა მხარდაჭერა)
- მხარდაჭერა პროცესის ჯგუფი (მაგ. ხარისხის უზრუნველყოფის, გადამოწმება, დადასტურება, შემოწმება, პროდუქტის შეფასება, პრობლემის გადაწყვეტის მართვა, მოთხოვნის მენეჯმენტის შეცვლა)
- მენეჯმენტის პროცესების ჯგუფი (მაგ. ორგანიზაციული რეგულირება, ორგანიზაციული საქმიანობა, პროექტის მენეჯმენტი, ხარისხის მენეჯმენტი, რისკების მართვა, გამრიცხველიანება)
- პროცესის განვითარების პროცესის ჯგუფი (მაგ. პროცესის დაყენება, პროცესის შეფასება, პროცესის განვითარება)
- რესურსი და ინფრასტრუქტურული პროცესების ჯგუფი (მაგ. ადამიანური რესურსების მართვა, ტრეინინგი, საინფორმაციო მენეჯმენტი, ინფრასტრუქტურა)
ISO პროცედურების შეფასების სისტემაარის ერთ-ერთი ორგანიზაცია, რომელიც უზრუნველყოფს საკონსულტაციო მომსახურებას TURCERT- ის სერტიფიცირების ორგანიზაციის შექმნის მიზნით. შეგიძლიათ დაუკავშირდით TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოს გამოცდილ მენეჯერს და თანამშრომლებს, რომ გაიგოთ, თუ რა უნდა გააკეთოთ იმისათვის, რომ ეს სისტემა შექმნას და ISO 15504- ის პროგრამული პროცესის შეფასების სისტემის შექმნასაც კი.