მენეჯმენტის სტრატეგიები, პროცესების ეფექტურობა, ინფრასტრუქტურული კვლევები, სოციალური პასუხისმგებლობა, ინოვაციური პრაქტიკა, კლიენტებთან ურთიერთობის კავშირი, სამომხმარებლო კმაყოფილება, საკვანძო შესრულების ინდიკატორები, ქოლ-ცენტრის მომსახურების სოციალური პასუხისმგებლობა, მაგრამ ISO 15838 კლიენტ საკონტაქტო ცენტრი მართვის სისტემა დამყარებისთანავე. თუ ყველა ეს ფაქტორი წარმატებით იქნა მიღწეული, კომპანია გამოიყენებს ISO 15838: 2009. მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიკატი შეუძლია ისარგებლოს
ამ მოწმობის მისაღებად განაცხადის მიღება უნდა მოხდეს სერტიფიკაციის ორგანოში. ბევრი ჩვენს ქვეყანაში სერტიფიცირების ორგანო კომპანიები, რომელთაც სურთ, რომ მათ აქვთ სერტიფიკატი, მიიღებენ ამ ორგანიზაციებს. შემდეგ მათ უნდა შეავსონ და წარადგინონ განაცხადის ფორმა, რომელიც მიიღება სერტიფიკაციის ორგანოსგან, რომლის მიღწევაც მოხდება. ამ ეტაპზე, სისტემაში დამონტაჟებული ყველა დოკუმენტი გაიხსნება სერტიფიკაციის ორგანოში.
სერტიფიკაციის ორგანო პირველად დაიწყებს შემოწმებას ამ დოკუმენტებზე და შეატყობინებს კომპანიას ნებისმიერი ხარვეზის ან შეცდომის შესახებ. მას შემდეგ, რაც ეს დასრულდება, სერტიფიკაციის ორგანო აუდიტორებს გადაეცემა კომპანიისთვის.
ამ გზით ჩატარდება ფაქტობრივი აუდიტი და სამუშაო პროცესში ყველა პროცესი შეინიშნება და თუ სამუშაოები შესრულებულია სტანდარტის შესაბამისად. აუდიტის მუშაობის დასრულების შემდეგ, აუდიტორები გასცემენ ანგარიშს.
თუ კომპანიის საქმიანობა, ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის სტანდარტებისერტიფიკაციის ორგანო, ISO 15838 კლიენტთა კომუნიკაციის ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიკატი გაიცემა და გადაეცემა კომპანიას.
თუმცა, თუ განისაზღვრება, რომ სტანდარტის მოთხოვნები არ შესრულებულა, ამჯერად ხარვეზები მოთხოვნილი იქნება. ორივე შემთხვევაში სერტიფიცირების ორგანო წერილობით შეატყობინებს კომპანიას.
ISO 15838 კლიენტთა კომუნიკაციის ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიკატის მოქმედების ვადაა სამი წელი. თუმცა, სერტიფიცირების ორგანო უახლოეს წელიწადში ერთხელ მაინც მოემსახურება კომპანიას დროებითი აუდიტის ჩასატარებლად. ამ გზით ჩამოყალიბებული სისტემის უწყვეტობა მოჰყვება.
ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიცირების პროცესის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად და ამ სისტემის შექმნისა და ფლობისაც კი, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ TURCERT სერტიფიცირების ორგანიზაციის გამოცდილ მენეჯერს და თანამშრომლებს.