პირველად დამონტაჟდა ზარის ცენტრები, ისინი ემსახურებოდნენ მომსახურების ობიექტად, სადაც კლიენტებს გადაეგზავნათ საჩივრები და ზოგადი პრობლემები მოგვარდა. ზარის ცენტრები განიხილებოდა როგორც ცენტრში, სადაც მოგვიანებით გაიყიდა გაყიდვების მომსახურება. უფრო მეტიც, ეს ცენტრები განიხილებოდა როგორც ხარჯების რაოდენობა და განიხილებოდა როგორც არასაკმარისი ძვირადღირებული ერთეული.

თუმცა, დროთა განმავლობაში, ეს ცენტრები გახდა მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრები და ამ ცენტრების საშუალებით მომხმარებელს მიეწოდა გაყიდვები და მარკეტინგი. მაშინ, როდესაც სხვადასხვა ბიზნეს პრაქტიკა გადავიდა ამ ცენტრებში, დაინახა, რომ კომპანიების ბრუნვა და ბრენდის ღირებულებები გაიზარდა.

დღეს ზარის ცენტრებიკომპანიებისთვის, როგორც ჩანს, შემოსავლის კარიბჭეა, არა როგორც ღირებულებათა კარიბჭე. ამგვარად, ISO 2009- ის მიერ ევროპული სტანდარტების კომიტეტის მიერ მომხმარებელთა კომუნიკაცია ცენტრალური მართვის სისტემის სტანდარტი ამოქმედდა. ამ სტანდარტების მიხედვით, კომპანიები ახლა უფრო სისტემატურად ხდებიან და ამ არხის საშუალებით მომხმარებელს უფრო სწრაფი და უსაფრთხო მომსახურებით სარგებლობენ. ISO ISO სტანდარტიარის საერთაშორისო სტანდარტი, რომელიც აკმაყოფილებს Call ცენტრების ან მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრების მოთხოვნებს.

არა მხოლოდ სატელეფონო ცენტრები, არამედ კომპანიები, რომლებიც ამ სტანდარტის დამონტაჟებასა და დანერგვას ახორციელებენ, რომელიც მზადდება ყველა მომხმარებელზე ორიენტირებული ორგანიზაციის მოთხოვნილებების შესაბამისად, შეიძლება არ დაკმაყოფილდეს, მაგრამ ასევე სურს, რომ მიიღოთ ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიკატი.

სერტიფიცირების კვლევითი ორგანიზაციები ახორციელებენ კომპანიების მიერ საჭირო აუდიტორული სამუშაოების ჩატარებას და, საჭიროების შემთხვევაში, ამ კომპანიებისთვის ISO 15838 კლიენტთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიკატის მომზადება.

ორგანიზაციებს, რომლებსაც აქვთ ეს სერტიფიკატი, არ აქვთ პრობლემები კლიენტებთან კომუნიკაციის დროს და დროთა განმავლობაში არასაჭირო ხარჯების თავიდან აცილება. ის უზრუნველყოფს უსაფრთხო, სწრაფად და უფრო ზუსტ მომსახურებას თავის მომხმარებელს. ამ სერტიფიკატის მქონე ერთი უპირატესობა არის კონკურენტული უპირატესობა, რაც მომხმარებელთა კომუნიკაციის ხარისხის ზრდისა და სამომხმარებლო კმაყოფილების ზრდის შედეგად მოიპოვა.

ISO 15838 კლიენტთა კომუნიკაციის ცენტრი მართვის სისტემის სერტიფიცირება ერთერთი სერტიფიცირების კომპანია TURCERT. თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოს მენეჯერს და თანამშრომლებს მეტი ინფორმაციის მისაღებად, თუ რა არის ეს დოკუმენტი, როგორ უნდა მოიპოვოს და რას აკეთებს და ისიც კი.