Call ცენტრები ან მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრები, მხოლოდ შემომავალი ზარები არ უპასუხა. გარე ზარები ასევე გაკეთებულია. ამგვარად, ისინი მნიშვნელოვან წახალისებას და გაყიდვების და მარკეტინგის არხებს კომპანიებისთვის ემსახურებიან.

ამ მიზეზით, მომხმარებლების, ბანკების და ფინანსური ინსტიტუტების, სადაზღვევო კომპანიების, ტურისტული კომპანიებისა და სააგენტოების, საავადმყოფოებისა და სხვა ორგანიზაციების ტექნიკური მხარდაჭერის გზით, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომხმარებელზე ორიენტირებულ სერვისებს ზარის ცენტრები ეს არ არის დადგენილი. ზარის ცენტრები ან მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრებიარის სერიოზული ალტერნატიული გაყიდვების არხი.

ტრენინგები და ექსპერტები ამ ცენტრებში მომუშავე კომპანიების მნიშვნელოვან რაოდენობას იძენენ და ეს ასევე ამცირებს კომპანიების საოპერაციო ხარჯებს და უზრუნველყოფს მნიშვნელოვან დანაზოგებს.

უპირველეს ყოვლისა, ეს ცენტრები დროის დამოუკიდებელია. ეს ცენტრები, რომლებიც გრძელდება შაბათ-კვირას და საზოგადოებრივ დღესასწაულებზე, ასევე შეუძლია უზრუნველყოს შეუფერხებელი მომსახურება 24 საათის განმავლობაში.

ზარის ცენტრები არ ითვალისწინებენ წინა სამაგიდო მომსახურებას, რომელიც მხოლოდ საჩივრებს აგროვებს. მას ასევე შეუძლია უზრუნველყოს ბევრი სამომხმარებლო მომსახურება, როგორიცაა დანიშვნა მომსახურება, წესრიგის მართვა, მომხმარებელთა დახმარების მომსახურება, საინფორმაციო მომსახურება, გაყიდვების და მარკეტინგის მომსახურება.

ზემოთ აღნიშნული მსხვილი საწარმოები მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრი მართვის სისტემა, ადგენს კლიენტთან უფრო ღია, გასაგები და უსაფრთხო კომუნიკაციას და ქმნის კმაყოფილებას ამ გზით. აქვს ეფექტური დროის მართვა. თანამშრომელთა მოტივაცია იზრდება და მათი პროდუქტიულობა იზრდება. კომპანიის კონკურენტუნარიანობა ბაზარზე იზრდება.

თუმცა, კომპანიები, რომლებიც ამ სისტემების შექმნას და მართვას ახორციელებენ, შესაძლოა, ამ დოკუმენტების მოპოვების გზით, ამ მომხმარებლებისა და კონკურენტებისათვის ყველა ამ მიღწევის დამტკიცება სურთ. სერტიფიცირების ორგანიზაციებითხოვნის საფუძველზე, ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიკატიდა მომზადება. ამ სერტიფიკატის მისაღებად აუცილებელია სერტიფიცირების ორგანოს მიერ აუდიტის ჩატარების ეტაპები.

ნუ დაკარგავთ დროს TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოს გამოცდილი მენეჯერების და თანამშრომლებისთვის დამატებითი განმარტებითი ინფორმაციის მისაღებად, რომელ ორგანიზაციებს შეუძლიათ მიიღონ ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიკატი.