ზარის ცენტრები ბოლო წლებში მზარდი ბიზნესი გახდა. ფაქტია, რომ საკმაოდ დიდი დასაქმება ქმნის. ყველა ძირითად კომპანიას შეუძლია დაუკავშირდეს მომხმარებელს. ზარის ცენტრები იგი შეიქმნა. ზოგიერთი კომპანია გადადგამს წინსვლას, რათა უზრუნველყოს მომხმარებელს უფრო სწრაფი და საიმედო მომსახურება, სატელეფონო ცენტრის მართვის სისტემა ან მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრი მართვის სისტემა სტანდარტებს. EN ISO 15838 სტანდარტი არის საერთაშორისო სტანდარტი, რომელიც აკმაყოფილებს კლიენტზე ორიენტირებული კომპანიების მოთხოვნებს.
კომპანიები, რომლებიც ქმნიან და მართავენ ISO 15838 კლიენტთა საკონტაქტო ცენტრ მენეჯმენტის სისტემას, ამით გაზრდის სამომხმარებლო კმაყოფილებას და ამით კომპანიას კონკურენტუნარიანი უპირატესობა უწევს.
რა სარგებელი მოაქვს ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემას? ახლა ყურადღება გაამახვილეთ:
- ყველაზე დიდი სარგებელი ისაა, რომ კლიენტებთან კომუნიკაცია კონტროლირებადი და ხარისხიანი გზაა.
- კლიენტებისგან მიღებული მოსაზრებების მიხედვით, მომსახურების ხარისხი იზრდება და დამკვეთის საჩივრები იწყება.
- მომხმარებელთა უფლებები დაცულია.
- რეტროსპექტულად გათვალისწინებული სერვისების მონიტორინგი შესაძლებელია.
- უზრუნველყოს რეგულარული და უწყვეტი მონაცემთა ნაკადის უზრუნველყოფა.
- მომხმარებელთა კმაყოფილება აღინიშნება.
- ეფექტური დროის მართვა გამოიყენება.
- ზედმეტი ხარჯები თავიდან აცილება.
- კომპანიის პროდუქტიულობა იზრდება.
- თანამშრომლების პერსონალური განვითარება დაჩქარებულია.
- თანამშრომლობს პერსონალის პერსონალურ განვითარებაზე.
- ზრდის თანამშრომლების მოტივაციას და თავდაჯერებულობას.
- კომპანიის ბრენდის ღირებულება იზრდება.
- ბაზარზე კონკურენტუნარიანობის გაზრდა და მარკეტინგის უპირატესობა შეიქმნა.
- ბიზნესის პროცესები გაუმჯობესდა.
- კომპანიის ზარის ხარისხი გაუმჯობესდა.
სინამდვილეში, ISO 15838 მომხმარებელთა კომუნიკაცია ცენტრალური მართვის სისტემის სტანდარტიგანსაზღვრავს ზარის ცენტრებისათვის საჭირო ტექნიკურ პირობებს, უზრუნველყოს მათი მომსახურება ზარის ცენტრების მართვის სისტემის მოთხოვნების დაკმაყოფილებისას. ამ ფუნქციის წყალობით, კომპანიას ზემოთ აღწერილი უპირატესობები აქვს.
ამ სტანდარტების ძირითადი მახასიათებელია ის, რომ ისინი მიზნად ისახავს მომხმარებელთა მომსახურების და კლიენტთა მომსახურების ცენტრის ან სატელეფონო ცენტრის მუშაობის ხარისხის გაუმჯობესებას.
TURCERT, ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრი მართვის სისტემა სერტიფიკაციის ერთერთი სერტიფიცირების ინსტიტუტები. ორგანიზაციები, რომელთაც სურთ მიიღონ ინფორმაცია ამ დოკუმენტების სარგებლობასთან დაკავშირებით ან ამ სერტიფიკატის მიღება შეუძლიათ მიმართონ TURCERT მენეჯერს და თანამშრომლებს.