კლიენტთა საკონტაქტო ცენტრები ან საკაბელო ცენტრები განიხილავენ კომპანიებს, რომლებიც ქმნიან კლიენტებთან კომუნიკაციის ხიდს. ქოლ-ცენტრის მხარდაჭერით, კომპანიებსა და მათ კომპანიებს შორის ურთიერთობები გაძლიერდება და ამით მომხმარებელს უფრო ლოიალური, ბედნიერი, უფრო მგრძნობიარეა პროდუქტების შეძენა და კომპანიის უფრო აქტიური თანამშრომლობა. ასე რომ ერთი მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრი ან Call Center- ის შექმნისა და გაშვების გზა არის კომპანიებისთვის მეტი შემოსავლის გენერირება.

ამიტომაც კომპანიები ამ ტექნოლოგიაში ამდენად მძიმედ ინვესტირებას ახდენენ. მაგრამ მნიშვნელოვანია, რომ ეს ცენტრი არ დაამყაროს, მაგრამ სწორად, საიმედოდ და ჯანსაღი აწარმოოს. ISO 2009- ის მიერ ევროპული სტანდარტების კომიტეტის მიერ მომხმარებელთა კომუნიკაცია ცენტრალური მართვის სისტემის სტანდარტი მომზადებული და გამოქვეყნდა. ეს სტანდარტი განსაზღვრავს ზოგადი პირობები, რომლებიც აუცილებელია ზარის ცენტრების გლუვი და უსაფრთხო მომსახურებისთვის. ეს სტანდარტი აკმაყოფილებს კლიენტზე ორიენტირებულ ორგანიზაციებს, განსაკუთრებით ზარის ცენტრების საჭიროებებს.

დღესდღეობით, ბევრი კომპანია იყენებს მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მენეჯმენტის სისტემას ან სატელეფონო ცენტრის მართვის სისტემას, რათა უზრუნველყოს მომხმარებლებისთვის უფრო სწრაფი და უსაფრთხო მომსახურება. ISO ISO სტანდარტიარის საერთაშორისო სტანდარტი, რომელიც აკმაყოფილებს სატელეფონო ცენტრების მოთხოვნებს. ამ სტანდარტის მოთხოვნები შეესაბამება სატელეფონო ცენტრის მიერ მოწოდებული მომსახურების ტექნიკურ პირობებს.

ISO 15838 სტანდარტის წყალობით, კომპანიები მომხმარებელს უფრო უსაფრთხო მომსახურებას გაუწევენ. შეუძლებელი იქნება დროებით დანაკარგები მომხმარებელთან ურთიერთგაგებისა და კომუნიკაციის დროს. გაიზრდება კომუნიკაციის ეფექტურობა.

მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის სტანდარტი წარმოადგენს ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემას, ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემასა და ISO 27001 ინფორმაციული უსაფრთხოების მართვის სისტემის სტანდარტებს, ასევე სატელეფონო ცენტრების და მსგავსი ორგანიზაციების შედგენას.

კომპანიებმა, რომლებმაც შეიმუშავეს ხარისხის მართვის სისტემის სტრუქტურაში, შეუძლიათ შექმნან და აწარმოონ მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემა უფრო ადვილად და ინტეგრირებულ რეჟიმში.

დამატებითი ინფორმაციისთვის, თუ რა ISO 15838 კლიენტთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემაა, როგორ დამონტაჟდა, რას აკეთებს და როგორ მიიღო იგი, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოს მენეჯერს და თანამშრომლებს.