კომპანიები, რომლებიც ქმნიან და მართავენ ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მენეჯმენტის სისტემას თავიანთი ბიზნესის გაცნობა ბევრ მომხმარებელს სწავლობენ ამ გზით. ეს კომპანიები სთავაზობენ კლიენტებს, ხარისხს და საიმედოობას იმ დონეზე, რომ სხვა კომპანიები ვერ მიაღწევენ. მაგრამ მათ ასევე ბევრი შემოქმედებითი იდეები მომხმარებელს. წარმატების საფუძველია მომხმარებელთა ყურადღებით მოსმენა და მომხმარებელს გაგება და გაგება.
მოდით შევხედოთ ამ სტანდარტის დებულებებს, რათა იხილონ ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის ფარგლები.
ISO 15838 კლიენტთა კომუნიკაციის ცენტრალური მართვის სისტემის მეოთხე სტატია სახელწოდებით მენეჯმენტის სტრატეგია და პოლიტიკა შეიცავს შემდეგ ქვეთავებს:
- ზოგადი
- სამუშაოს აღწერილობა
- ოპერაციული როლები და მოვალეობები
- ზოგადი
- XXX ადამიანური რესურსები
- საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიები
- ხარისხის უზრუნველყოფის სისტემა
- განათლება
- ოპერაციების მართვის ფუნქცია
- დაგეგმვისა და კონტროლის ფუნქცია
- პასუხისმგებელი ორგანიზაციის მენეჯმენტის ფუნქცია
მომხმარებელთა კომუნიკაცია ცენტრალური მართვის სისტემის სტანდარტიმე -5 მუხლი İletişim საკონტაქტო ცენტრის წარმომადგენელი N- ს აქვს შემდეგი სუბტიტრები:
- ამოცანების და ფუნქციების შესახებ 5.1 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის წარმომადგენლების პასუხისმგებლობა
- 5.2. საკონტაქტო ცენტრის წარმომადგენლების მოთხოვნები
- ზოგადი
- კომუნიკაციისა და მომხმარებელთა მომსახურების სერვისი
- ტექნიკური უნარები
- სპეციალური ცოდნა და ცოდნა
- დასაქმების პროცესი
- წარმომადგენლობის ტრენინგი
- შესრულება
- წარმომადგენლობის კმაყოფილება
- კონფიდენციალობის წარმომადგენელი
მომხმარებელთა კომუნიკაციის ცენტრალური მართვის სისტემის მეექვსე სტატია სახელწოდებით ინფრასტრუქტურა აქვს შემდეგი სუბტიტრებით:
- კომუნიკაციის არხი
- კომუნიკაციის მენეჯმენტი (პროგრამული და აპარატურული ხელსაწყოები)
- 6.3 ოპერაციული გარემო
- XX სარეზერვო სისტემა
მომხმარებელთა კომუნიკაციის ცენტრალური მენეჯმენტის სისტემის მეშვიდე სტატია სტანდარტული სახელწოდებით პროცესები აქვს შემდეგ სუბტიტრებს:
- შესავალი 7.1
- 7.2 შეთანხმებები მომხმარებელ ორგანიზაციებთან
- სერვისის სტატისტიკის სერვისი
- კონტროლი გადახრები
- პროცესის ხარისხის მონიტორინგი
- სამუშაო ძალის მართვა
- არხების ხელმისაწვდომობა
- საჩივრის პროცესი
- კონფიდენციალობა
- ბიზნეს გრძელვადიანი გეგმები
მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრი მართვის სისტემა მერვე სტატია სახელწოდებით მომხმარებელთა კმაყოფილება და მეცხრე მუხლი სოციალური პასუხისმგებლობაა.
ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის სერტიფიკატი ორგანიზაციებს შეუძლიათ მიმართონ TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოს გამოცდილი მენეჯერების და თანამშრომლებისთვის სისტემის სტანდარტებისა და ფარგლების შესახებ განმარტებითი ინფორმაციისათვის.