დღესდღეობით, ბიზნეს სამყარო ზეწოლის ქვეშ იმყოფება ყველა მიმართულებით. ერთის მხრივ, კონკურენციის პირობები და ტექნოლოგიური და კომუნიკაციის სფეროში სწრაფი ცვლილებები კომპანიებს ეკონომიკურ რბოლაში ყოველ დღე ახალ განვითარებასთან ერთად დატოვებენ.

ISO 9001 სტანდარტი მთლიანად დატოვა ორგანიზაციის შესახებ, თუ როგორ შეიქმნა ხარისხის მართვის სისტემა. ეს არ არის "სტანდარტული კალიტის ხარისხის მართვის სისტემა, მაგრამ ხარისხის მართვის სისტემა, რომელიც აკმაყოფილებს სტანდარტის მოთხოვნებს.

ვაჭრობა სულ უფრო გლობალიზდება და კომპანიები უფრო ფართო სპექტრში კონკურენციას უწევდნენ. საკონკურსო პირობებმა კომპანიებმა უნდა უზრუნველყონ უმაღლესი კვალიფიკაცია.

ამასთან პარალელურად, კლიენტებმა ასევე დაიწყეს ცნობიერება. მომხმარებელთა უფრო იცის ყველაფერი, ვიდრე ადრე და მათი მოლოდინი გაიზარდა. ამ სიტუაციაში იძულებული გახდა, მათ კომპანიებს შორის რასის მოლოდინებზე გასვლა მოეხდინათ. დღევანდელ ტექნოლოგიურ შესაძლებლობებსა და ჩარჩოებში მომხმარებელთა მოლოდინების გადამეტება კომპანიებისთვის უფრო მნიშვნელოვანი გახდა.

ISO 9001 სერტიფიკატი ადგენს იმის გარანტიას, რომ ორგანიზაციის პროდუქცია ან მომსახურება ჩამოყალიბებულია მენეჯმენტის მიდგომის შედეგად, რომელიც ხელმძღვანელობს და მართავს საერთაშორისოდ აღიარებული მართვის სისტემის შესაბამისად, რაც უზრუნველყოფს ორგანიზაციის პროდუქციისა და მომსახურების ხარისხის უწყვეტობას.

ტექნოლოგიაში ცვლილება იმდენად გამიზნული გახდა, რომ კომპანიები პრიორიტეტულ მიზნებს წარმოადგენენ იმ პროდუქტების შესაქმნელად, რომლებიც მომხმარებელს ვერც კი წარმოუდგენია. კომპანიები, რომლებმაც ვერ შეინარჩუნეს ამ სწრაფი ცვლილება, ძალიან რთულია.

კომპანიების არსებობა აღარ არის დამოკიდებული საქონლის ან მომსახურების წარმოებაზე, თუნდაც სექტორში, მომხმარებელთა მოთხოვნილებებისა და მოლოდინების შესაბამისად.

აქედან გამომდინარე, ორგანიზაციებში, ხარისხის მართვის სისტემა დაწესებულებები მნიშვნელოვანი გახდა. ხარისხის მართვის სისტემის ჩამოყალიბება ნიშნავს პროდუქტის ან მომსახურების პრინციპების ჩამოყალიბებას, საწყისი ეტაპიდან წარმოების, გაყიდვის, გაყიდვის, მარკეტინგისა და გაყიდვების შემდეგ. ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვაში აუცილებელია უწყვეტი გაუმჯობესების მიზნით, არა მხოლოდ ამ სისტემის ჩამოყალიბება.

ISO, საერთაშორისო სტანდარტების ორგანიზაცია(სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაცია). დამზადებულია 1947- ში, რათა უზრუნველყოს საერთაშორისო სტანდარტების წარმოება საქონლისა და მომსახურების სფეროში.

ISO 9000 ხარისხის სისტემის სტანდარტები, პირველი გამოქვეყნდა 1987. ამ დღიდან, ის გახდა საერთაშორისო ბაზარი, რომელიც ყველაზე პოპულარულია ყველა კომპანიის მიერ. ეს სტანდარტები განიხილება ყოველ ხუთ წელიწადში, რათა შეინარჩუნონ მათი გამოყენებადობა, დაარეგულირონ იმ პუნქტები, რომლებიც საჭიროებენ გადასინჯვას ან ამოიღონ ქულების ამოღება. ამ გზით, განახლდა 9000, 1994, 2000 და 2008.

ISO 9000 სტანდარტებიარის ხარისხის უზრუნველყოფის მოდელი, რომელიც მიზნად ისახავს ორგანიზაციებში ხარისხის სისტემის დადგენილი ხარისხის სისტემის ჩამოყალიბებას.

იგივე სტანდარტები ჩვენს ქვეყანაში თურქული სტანდარტების ინსტიტუტი როგორც TS EN ISO 9000 სტანდარტები. თუმცა, აუცილებელია იმის მიღება, რომ ხარისხის სისტემის სტანდარტები არ არის სისტემა, რომელიც წყვეტს პრობლემასთან დაკავშირებულ პრობლემებს. ის ამბობს, რომელი სტანდარტები აუცილებელია ხარისხის პროდუქციისთვის, მაგრამ არ იძლევა ამის გაკეთებას. ეს არის კომპანიის ხელმძღვანელობის გაგება მათი შედეგის შედეგი. შედეგად, ამ სტანდარტებს განსაზღვრავს ეფექტური ხარისხის მართვის სისტემის მინიმალური მოთხოვნები.

ISO 9000 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტები არის სტანდარტების კომპლექტი. ეს არის სტანდარტების კომპლექტი, რომელიც წარმართავს ეფექტური მართვის სისტემის ჩამოყალიბებას, დოკუმენტაციას და მდგრადობას, ისევე როგორც კომპანიას ხელმძღვანელობს მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდაში და კომპანიებს შორის ნდობის გარემოს ჩამოყალიბებაში. ეს სტანდარტები ვრცელდება ყველა სახის მცირე და მცირე კომპანიებზე, მიუხედავად იმისა, თუ რას აწარმოებენ ისინი და რამდენად დიდია ისინი. ეს არის მხოლოდ ყველა სექტორში მოქმედი და არა პროდუქციისა და მომსახურების მწარმოებელ კომპანიებში. ეს სტანდარტები განსაზღვრავს ძირითად დისციპლინებს ორგანიზაციაში და ქმნის პროცედურებს, რათა დააკმაყოფილოს სამომხმარებლო მოთხოვნები თავიანთი საქმიანობის სფეროში.

ISO 9000 ხარისხის სტანდარტების გამოყენების ყველაზე დიდი სარგებელია ორგანიზაციების ხარჯების შემცირება, რესურსების ეფექტიანი გამოყენების უზრუნველსაყოფად და ამ გზით შემოსავლების გაზრდის უზრუნველსაყოფად. როგორც ხარისხზე იქნება საქმიანობის ყოველი ნაბიჯი, ამ გზით უზრუნველყოფილი იქნება უმაღლესი მომხმარებლის კმაყოფილება.

ISO 9000 არის სტანდარტების სერია. ამ სერიის ოთხი ძირითადი სტანდარტი არსებობს:

  • ISO 9000: ხარისხის მართვის სისტემები, ძირითადი პრინციპები, პირობები და განმარტებები. ეს სტანდარტი აღწერს ხარისხის მართვის სისტემების ძირითად პრინციპებს.
  • ISO 9001: ხარისხის მართვის სისტემებიპირობები ეს სტანდარტი განსაზღვრავს ხარისხის მართვის სისტემის პირობებს, რომელიც ორგანიზაციას შეასრულებს, როდესაც მას უნდა დაამტკიცოს, რომ მას შეუძლია უზრუნველყოს პროდუქციის მიწოდების შესაძლებლობა, რომელიც შეესაბამება მომხმარებელთა მოთხოვნებსა და მოლოდინებს.
  • ISO 9004: ხარისხის მართვის სისტემები, შესრულების გაუმჯობესების სახელმძღვანელო. ეს სტანდარტი მიზნად ისახავს ორგანიზაციის მუშაობის გაუმჯობესებას და მომხმარებელთა კმაყოფილების უზრუნველყოფას.
  • ISO 19011: ხარისხის მართვის სისტემები აუდიტის სახელმძღვანელო

სერტიფიცირების მსურველ კომპანიას შეუძლია შეავსოს სერტიფიკაციის ორგანოს (TÜRCERT) განაცხადის ფორმა სწორად და მთლიანად და გამოიყენოს QMS- ის გამოყენების ხარისხის მართვის სისტემა (ISO 9001: 2015).

ხარისხის მართვის სისტემების ჩამოყალიბებაში ყველაზე მნიშვნელოვანი საკითხი ორგანიზაციის სტრუქტურა, რესურსები და პასუხისმგებლობაა. მნიშვნელოვანია ის, რომ დადგენილი სისტემები შეიძლება იყოს დოკუმენტირებული და შენარჩუნებული ისე, რომ ყველა თანამშრომელს გაიგებს. ხარისხის მართვის სისტემები უნდა შეიქმნას და მოქმედებდეს როგორც არა მხოლოდ კომპანიისთვის, ასევე სუბკონტრაქტორების და მომწოდებლებისთვის, რომლებიც კომპანიასთან არიან კავშირში.

ISO 9001: ხარისხის მართვის სისტემის სარევიზიო სტანდარტი გამოქვეყნდა. შეგიძლიათ იხილოთ დეტალური განცხადებები ამ გადახედვის შესახებ შემდეგ პრეზენტაციაში.
ISO 9001: ხარისხის მართვის სისტემის რევიზია (PowerPoint პრეზენტაცია)