საერთაშორისო სტანდარტების ორგანიზაცია (ISO) და საერთაშორისო სტანდარტები ISO 9001 სტანდარტიარის ხარისხის მართვის სტანდარტი, რომელიც გამოიყენება, როგორც სერტიფიცირების მოდელი, რიგ ქვეყნებში, მათ შორის, ევროკავშირის ქვეყნებში.
რვა საფუძველზე ხარისხის სტანდარტი არსებობს:
- მომხმარებელთა ორიენტაცია: ყველა ორგანიზაციამ უნდა განახორციელოს თავისი საქმიანობა მათი კლიენტების საფუძველზე. მომხმარებელთა ყველა მოთხოვნა დღეს და მომავალში კარგად უნდა იქნეს გაგებული და პროდუქციისა და მომსახურების წარმოება უნდა განხორციელდეს სამომხმარებლო მოლოდინით და სამომხმარებლო მოლოდინით.
- ლიდერობა: ლიდერი ორგანიზაციაში, არის ადამიანი, რომელსაც აქვს ძალაუფლება, რომ გავლენა მოახდინოს თანამშრომლებზე განსაზღვრული მიზნების მისაღწევად. იგი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს თანამშრომლების მოტივაციისა და ორგანიზაციის მიზნების მისაღწევად. მიზანია განსაზღვროს ერთიანობა და მიმართულება, რომლის მიხედვითაც.
- თანამშრომელთა მონაწილეობა: ყველა დონეზე თანამშრომლები ორგანიზაციის ღირებულებებია. მონაწილეები სავარაუდოდ ისარგებლებენ თავიანთი შესაძლებლობებისგან. თანამშრომლები შეიძლება იყოს პროდუქტიული ამ გზით.
- პროცესის მიდგომა: რესურსების და საქმიანობის სწორად მართვა უნდა მოხდეს შედეგის მისაღწევად. ეს უზრუნველყოფს ბიზნეს პროცესების მომზადებას. მომზადებული პროცესები ყოველთვის უნდა მოხდეს PDCA- ს ციკლთან, რომელიც მიზნად ისახავს მიზნად და დაგეგმილი უნდა იყოს (P), გამოიყენება (U), კონტროლი (K) და გაზომვის (O) მიერ უწყვეტი გაუმჯობესება.
- სისტემური მიდგომა მენეჯმენტში: ერთმანეთთან დაკავშირებული პროცესები უნდა იყოს მიმართა და განისაზღვროს სისტემაში. ამ გზით, პროცესები უფრო მარტივად იცნობენ და მართონ. გარდა ამისა, ორგანიზაციის ეფექტურობა იზრდება და პროდუქტიულობა ზრდის მიზნების მისაღწევად.
- უწყვეტი გაუმჯობესება: ხარისხის სისტემებიუწყვეტი გაუმჯობესების ძირითადი თვისებაა საფუძველი. ორგანიზაციის ძალისხმევა ამ მიმართულებით უნდა იყოს ორგანიზაციის მუდმივი მიზანი, არა მხოლოდ დოკუმენტის მიღება. გაუმჯობესების სამუშაოები არა მხოლოდ საქონლისა და მომსახურების თვისებებისათვის, არამედ ყველა იმ პროცესისთვის, რომლებიც გამოიყენება ამ საქონლისა და მომსახურების წარმოებისა და გავრცელებაზე.
- გადაწყვეტილების მიღებისას რეალისტური მიდგომა: ორგანიზაციამ უნდა გამოიყენოს და გააანალიზოს საქმიანობის შედეგად მიღებული ყველა მონაცემები სწორი და ეფექტიანი გადაწყვეტილებების მისაღებად.
- მიმწოდებლის ურთიერთობები ურთიერთდამოკიდებულების საფუძველზე: ორგანიზაციები არ არიან მიმწოდებლები და სუბკონტრაქტორებისგან დამოუკიდებელი. მაგრამ ისინი ორმხრივი ინტერესის სფეროში არიან. აქედან გამომდინარე, ორივე მხარემ უნდა შეიმუშაოს დამატებითი ღირებულება ერთმანეთზე.
ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემის სერტიფიკატის ძირითადი პრინციპების შესახებ უფრო დეტალური ინფორმაციის მისაღებად შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ TURCERT- ს სერტიფიცირების ორგანოს მენეჯერს და თანამშრომლებს.