ISO TS 9000 ავტომობილების ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტის ძირითადი პრინციპები, რომელიც ISO 16949 ხარისხის მართვის სისტემის ფორმაა, რომელიც მომზადებულია საავტომობილო მიმწოდებლის მრეწველობისა და განსაკუთრებით საცალო კომპანიების შესაბამისად.
კლიენტების კმაყოფილების შექმნა
როგორც ცნობილია, ხარისხის კვლევების საფუძველია პროცესების გასაუმჯობესებლად. შეცდომის დონე მცირდება, როგორც ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესება, ხარჯების შემცირება, ბიზნესის პროდუქტიულობა იზრდება, რაც ბუნებრივად ქმნის კმაყოფილებას.
დღევანდელ ბიზნეს სამყაროში, მომხმარებელზე ორიენტირებული ძალიან მნიშვნელოვანი საკითხია და ჩვენ ვცხოვრობთ ასაკობრივ ჯგუფებში, სადაც გამოცდილება, ცოდნა და საქმიანი ურთიერთობები უფრო მნიშვნელოვანი ხდება ტექნოლოგიური განვითარებით. ბევრმა კომპანიამ დაიწყო მომხმარებელთა ურთიერთობის მენეჯმენტზე ფოკუსირება, რათა მომხმარებელს გაეცნოს, მათთან დიალოგი და მათი მომხმარებლები შეინარჩუნოს. ჩვენს ქვეყანაში, მსოფლიოში განვითარებული მოვლენების პარალელურად, მომხმარებელთა კმაყოფილება ყველაზე აქტუალურია.
კომპანიები ახალ გზავნილების მოპოვებისა და არსებულ მომხმარებელს შეინარჩუნებენ. ისინი ცდილობენ, მოუსმინონ მომხმარებელთა საჩივრებს და მოძებნოთ გადაწყვეტილებები და დაკარგონ დაკარგული მომხმარებლები. ეს სიტუაცია არ განსხვავდება საავტომობილო სუბ-ინდუსტრიის კომპანიებისთვის. ამიტომ ISO TS 16949 სტანდარტის პირველი ძირითადი პრინციპია მომხმარებელთა კმაყოფილების შესაქმნელად.
მომხმარებლის მოლოდინის განსაზღვრა
მეორე საკითხი, რომელიც მნიშვნელოვანია, როგორც მომხმარებელთა კმაყოფილების შექმნა ყველა ხარისხის მენეჯმენტის სისტემებში, არის მომხმარებლის მოლოდინების განსაზღვრა. მსოფლიო სწრაფად ვითარდება და გლობალიზმს იცვლება. ეს არის ცვლილება კომპიუტერულ და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიებში, რომელმაც შექმნა ეს სწრაფი ცვლილება წარმოუდგენელი სიჩქარით. ტექნოლოგიების ცვლილება ასევე აისახება საავტომობილო ინდუსტრიაში, რა თქმა უნდა. ახალი მანქანის მოდელების წარმოქმნისას, მომხმარებელთა შეღავათები და მოლოდინი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ადრე. ასე რომ ISO TS 16949 სტანდარტის მეორე ძირითადი პრინციპია მომხმარებელთა მოლოდინების, შემუშავებისა და წარმოების შესაბამისად.
თანამშრომლის მონაწილეობის უზრუნველყოფა
მიღებული შედეგების მიღება ვერ მოხერხდება, თუ უზრუნველყოფილი არ არის ნებისმიერი ხარისხის მოდელის ან ხარისხის სისტემის თანამშრომლების მონაწილეობა. მაღალხარისხიანი სისტემა ვერ იქმნება მხოლოდ მაღალ მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებთან და ვერ განხორციელდება თუნდაც დამონტაჟებული. ISO TS 16949 სტანდარტის მესამე ძირითადი პრინციპია იმისათვის, რომ თანამშრომლებმა მიიღონ მონაწილეობა სისტემაში.
უწყვეტი გაუმჯობესება
მას შემდეგ, რაც ISO TS 16949 სტანდარტი დაარსდა ბიზნესში, ის აზრი არ აქვს, თუ ის ცოცხალი არ არის. აუდიტის განხორციელების დროს გამოცდილი მენეჯერების მიერ გამოწვეული დარღვევები, რომელთა ხელმძღვანელობა აჩვენა, უნდა ატარებდეს, გაანალიზდეს, გააუმჯობესოს და განაახლოს ციკლი. ხარისხის სისტემების სტანდარტული ციკლი ასევე ეხება ISO TS 16949 ავტომობილების ხარისხის მართვის სისტემას.
შედეგად, ISO TS 16949 ავტომომსახურების ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტის ძირითადი პრინციპები მსგავსია ISO 9000 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტის ძირითადი პრინციპების შესახებ, რომლის საფუძველზეც იგი ეფუძნება.
ISO TS 16949 ავტონაწილები ხარისხის მართვის სისტემა ყველა საავტომობილო კომპანიების ბიზნესში, რომელთაც სურთ დააყენოთ, ანუ ჩვენი კომპანია TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია კომპანია.