თუ მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემის დანერგვის შედეგად მიღებული მონაცემების შეფასება მოხდება კარგად შეფასდეს, ეს არის მნიშვნელოვანი წყაროების ჩამორთმევის მნიშვნელოვანი წყარო. საჩივრების ნომრები, მაშინვე დაიშალა საჩივარი საკითხები, გადაწყვეტა შრომატევადი საჩივრის საკითხებზე, გადაწყდეს პრეტენზიები კომპრომისი, განმეორებითი საჩივრების, არასწორად პრიორიტეტული საჩივრების და კომპანიების მონიტორინგი და ანალიზი მომხმარებელთა გადაწყვეტილებები ჩანს შესაძლებლობების წინაშე წყალობით სისტემა და შეიძლება გარდაქმნა რამაც მას.

ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა, სურს იყოს განსხვავებული თვალში მომხმარებელს, მომხმარებელთა რაოდენობა და მათრობელა მოუსმინოს წინადადებები და იდეები და ორგანიზაციებს, რომ გამოიყენონ წინადადებები იმის გათვალისწინებით, რომ განვითარების მიზნების ნებართვა, შემუშავდა, რომლის მიზანია დაამტკიცონ თავიანთი საქმე. ეს სტანდარტი 2004 მიერ საერთაშორისო სტანდარტების ორგანიზაციის, ISO 10002: 2004 ხარისხის მართვის, მომხმარებელთა კმაყოფილების ორგანიზაციის სახელზე გაცემული სახელმძღვანელოს გატარება მომხმარებელთა საჩივრები. ეს სისტემა მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია არსებული ლოიალური მომხმარებლების რაოდენობის გაზრდისა და მომხმარებელთა ლოიალობის უზრუნველსაყოფად და მომხმარებელთა საჩივრების მიღებაზე, როგორც გაუმჯობესების შესაძლებლობას.

დამკვეთის დაკმაყოფილება და მომხმარებელთა საჩივრის შეფასება, TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოასევე მნიშვნელოვანია მნიშვნელობა და ასევე უზრუნველყოფს საკონსულტაციო და სასწავლო მომსახურებას, ასევე სერტიფიცირების კვლევებს. TURCERT სერტიფიკაციის ორგანო მომხმარებელთა კმაყოფილება შეიძლება დაჯგუფდეს შემდეგი სახით:

  • TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა ძირითადი ტრენინგი
  • TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა შიდა აუდიტის ტრენინგი
  • TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა დოკუმენტაციის მომზადება

TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა დოკუმენტაციის მომზადებასისტემის დაფუძნების მომზადებული მომხმარებელთა კმაყოფილების პოლიტიკა და მომხმარებელთა Memuniyet Target, მომხმარებელთა Memuniyet მექანიკური, დოკუმენტები პროცესში საჭირო სტანდარტი, პროცესში, თუ როგორ არიან მიზნებისათვის აეხსნა უნდა მოამზადოს სხვა საჭირო დოკუმენტების კომპანიის მიერ შესრულების უზრუნველყოფა და კონტროლი.

TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემის ძირითად სუბიექტებს TURCERT სერტიფიცირების ორგანიზაციის მიერ გაცემული დოკუმენტაციის მომზადება შემდეგია:

  • ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემის დოკუმენტის სტრუქტურა
  • მომხმარებელთა კმაყოფილების სახელმძღვანელო
  • პროცესი მიდგომა და პროცესი მეთოდები
  • დოკუმენტაციის განმარტებები და მომზადების მეთოდოლოგია
  • პროცესების, განაცხადის ინსტრუქციების, სქემების, ფორმებისა და მსგავსი დოკუმენტაციის მომზადების მეთოდები
  • საქმის შესწავლა

სავალდებულოა გააგრძელოს ტრენინგები, რათა მიიღონ მოსალოდნელი სარგებელი TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემის დოკუმენტაციის მომზადებისგან, რომელიც ორდღიანი ტრენინგია. გარდა ამისა, ტრენინგის მონაწილეებმა უნდა მიიღონ TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა ძირითადი ტრენინგი. ტრენინგის დასასრულს წარმატებულ მონაწილეებს მიენიჭა მიღწევის მოწმობა.

ტრენერთა სერტიფიცირების ორგანოს ინსტრუქტორები ასევე განიცდიან და სპეციალიზდებიან ამ სფეროში და მრავალი მაგალითი ნაჩვენებია ამ ტრენინგებზე. ეს ასევე შესაძლებელია, თუ კომპანია მოითხოვს მომზადებას მათი სამუშაო გარემოში.

თუ გსურთ მიიღოთ მეტი ინფორმაცია TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მენეჯმენტის სისტემის შესახებ დოკუმენტაციის მომზადება ან თუკი ეს ტრენინგი ითხოვს, TURCERT სერტიფიცირების ორგანიზაციის გამოცდილი პერსონალი თქვენს მხარეს.