ISO 10002 სტანდარტი არის სტანდარტი, რომელიც ეხმარება კომპანიებს წარმატებით მიმართონ მომხმარებელთა საჩივრებს და ეს საჩივრების გაგება და მართვა. სისტემა განსაზღვრავს მომხმარებელთა საჩივრების გატარების ძირითად მოთხოვნებს და ეხმარება კომპანიებს მომხმარებელთა საჩივრებზე რეაგირება. ამდენად, ISO 10002 სტანდარტი განკუთვნილია ყველა იმ კომპანიისთვის, რომელთაც სურთ თავიანთი მომხმარებლების მოლოდინები.

მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემის ჩამოყალიბებისა და მართვის გზით, კომპანიები სარგებლობენ დიდი რაოდენობით სარგებლისგან. აქ არის რამდენიმე მათგანი:

არსებული მომხმარებლები შენარჩუნებულია

კომპანიის ბრენდის ღირებულება იზრდება

ეფექტურობა უზრუნველყოფილია პროცესებში

შიდა კომუნიკაციები და ურთიერთობები გაძლიერდა

შეესაბამება ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემას

ქმნის მუდმივ გაუმჯობესებას კომპანიისთვის.

დამკვეთის დაკმაყოფილება და მომხმარებელთა საჩივრის შეფასება, TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოასევე მნიშვნელოვანია მნიშვნელობა და ასევე უზრუნველყოფს საკონსულტაციო და სასწავლო მომსახურებას, ასევე სერტიფიცირების კვლევებს. TURCERT სერტიფიკაციის ორგანო მომხმარებელთა კმაყოფილება შეიძლება დაჯგუფდეს შემდეგი სახით:

  • TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა ძირითადი ტრენინგი
  • TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა შიდა აუდიტის ტრენინგი
  • TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა დოკუმენტაციის მომზადება

ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემის ჩამოყალიბება და მმართველობის ინსტიტუტების ბიზნესის, რათა შეამოწმოს თუ არა, რომ ნახოთ საქმიანობის მოთხოვნების შესაბამისად სისტემის მათ აქვთ შიდა აუდიტის ოფიცერი რაზმის, ან შიდა აუდიტორულ დავალებებს აძლევენ თანამშრომელი. შიდა აუდიტის თანამშრომლებმა უნდა შეამოწმონ თუ არა ორგანიზაციის მიერ დადგენილი სტანდარტის, დაგეგმილი რეგულაციების და მომხმარებელთა კმაყოფილების და ხარისხის მართვის სისტემის პირობების მოთხოვნები და მოთხოვნის გამოყენება და ეფექტურად გამოყენება. ამ ელემენტების დამუშავების მიზნით TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა შიდა აუდიტის ტრენინგი ეს არის ორგანიზებული.

TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოს მიერ TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემის შიდა აუდიტის მთავარი თემაა:

  • TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემის მიმოხილვა
  • შიდა აუდიტის განმარტებები და ცნებები
  • გამოცდების კრიტერიუმი
  • გამოცდების გეგმა
  • აუდიტის პრინციპები
  • გამოცდების პროგრამა
  • ინსპექტირების საქმიანობა და შემოწმება
  • საველე ინსპექციის საქმიანობა
  • კითხვარის მომზადება
  • აუდიტის შედეგების შეფასება
  • ინსპექტირების ანგარიშის მომზადება
  • საქმის შესწავლა

ეს ტრენინგი ორი დღისაა და ეს სწავლება სავალდებულოა გააგრძელოს ამ ტრენინგებზე, რათა მიიღონ სწავლის სავარაუდო სარგებელი. გარდა ამისა, პირებმა, რომლებიც მიიღებენ მონაწილეობას ამ ტრენინგზე, უნდა მიიღონ TS ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა ძირითადი ტრენინგი. ტრენინგის დასასრულს წარმატებულ მონაწილეებს მიენიჭა მიღწევის მოწმობა.

ტრენერთა სერტიფიცირების ორგანოს ინსტრუქტორები ასევე განიცდიან და სპეციალიზებულია ამ სფეროში და მრავალი მაგალითია ნაჩვენები ამ ტრენინგებზე. ეს შესაძლებლობა ასევე აღიარებულია, თუ კომპანია მოითხოვს მომზადებას მათი სამუშაო გარემოში.

TS ISO 10002 სამომხმარებლო კმაყოფილების მართვის სისტემა თუ გსურთ დამატებითი ინფორმაცია შიდა აუდიტის ტრეინინგის შესახებ ან თუ გსურთ ამ ტრენინგის ჩატარება, მაშინვე მიიღებთ TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოს მუშაობას დაუყოვნებლივ.