პრობლემა ის არის, რომ შესრულების სისუსტეა, რომელიც მონიტორინგს და პროცესში ხედავს. ეს არის სიტუაცია, რომელიც უნდა გადაწყდეს, მიზანმიმართული შედეგების თავიდან აცილება ან ჩაშლა. შეუძლებელია სიტუაციის გამოსწორება. შემდეგ პრობლემის გადაჭრის პირველი ნაბიჯი არის სიტუაციის იდენტიფიცირება. გამოსავალი მარტივია თუ პრობლემა სწორად არის განსაზღვრული, მაგრამ შეუძლებელია პრობლემის გადაჭრა, რომელიც არასწორია ან არასრულია.

Soun- ის განზრახვისას მან თავიდან უნდა იქნას აცილებული ცრურწმენები, არ უნდა შეეცადოს სხვა ცნობილი პრობლემების სიმულაციას და არ უნდა ეჭვქვეშ დააყენოს დეფექტები და პასუხისმგებლობები პრობლემის წარმოქმნისას.

პრობლემის გადაწყვეტის საშუალება, რომელიც გარკვეულ შეზღუდვებშია მოცემული, წარმოადგენს ალტერნატიულ გადაწყვეტილებებს შორის ყველაზე შესაფერისი გადაწყვეტილების მიღებას კონკრეტული მიზნის მისაღწევად. აქედან გამომდინარე, პრობლემის მოგვარება იცვლება შეზღუდვებისა და მიზნის მიხედვით.

პრობლემის გადაჭრის ტექნიკის ძირითადი ელემენტებია მონაცემები, გამოყენებული ტექნიკა და სისტემური მიდგომა. მნიშვნელოვანი საკითხი აქ არის პრობლემის გადაწყვეტის მეთოდი.

პრობლემის გადაწყვეტის ტექნიკა შეიძლება კლასიფიცირდეს სხვადასხვა ასპექტში. მაგალითად, იდეის დამუშავების მეთოდები მოიცავს: გონება, ექვსი ქუდი აზროვნება, ძალის / ძალის საველე ანალიზი, ფოკუს ჯგუფები. პრობლემის ანალიზის ტექნიკა მოიცავს: ნაკადის დიაგრამა, გამოიწვიოს შედეგი დიაგრამა (ან თევზბონის დიაგრამა), Pareto ანალიზი, ხე დიაგრამა, ინტერესი / სიახლოვე დიაგრამა, კენჭისყრის ფურცლები. ერთ-ერთი ასეთია უწყვეტი განვითარების ტექნიკა: PDCA ციკლი, 5NX KL ტექნიკა.

TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოასევე იძლევა უწყვეტი გაუმჯობესების ტრენინგებს და გთავაზობთ სხვადასხვა სასწავლო პროგრამებს ამ თემაზე. ზოგიერთი სასწავლო პროგრამა ასეთია:

  • სტატისტიკური პროცესი საკონტროლო ტრენინგი
  • სულ ხარისხის მართვის ტრენინგი
  • პრობლემის გადაჭრის ტექნიკა
  • მომხმარებელთა კმაყოფილების სწავლება

ამ ტრენინგის შედეგად, პრობლემის გადაჭრის ტექნიკაამ კურსის მიზანია ახლანდელი პროდუქტისა და მომსახურების პროცესში ხარისხისა და პროდუქტიულობის პრობლემების იდენტიფიცირებისა და გადაჭრის ტექნიკა. ამ ტრენინგში მონაწილეები ასევე ინფორმირებულნი არიან, თუ როგორ უნდა მივუდგეთ პრობლემებს სისტემატური გზით და როგორ შეუძლიათ გუნდის მუშაობას.

TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოს მიერ მომზადებული ტექნიკის ტრენინგის ძირითადი საკითხები:

  • პრობლემის განსაზღვრა
  • შვიდი კლასიკური სტატისტიკური ტექნიკა (ნაკადის ჩარტში, გონება, გამოიწვიოს შედეგი დიაგრამა, Pareto ანალიზი, დაჯგუფება, ჰისტოგრამის, სარგებლის ღირებულება ანალიზი)
  • პრობლემის შესაძლო მიზეზების განსაზღვრა შვიდი ახალი მართვის მეთოდის გამოყენებით
  • მიზეზების შეფასება და შესაძლო გადაწყვეტილებების განსაზღვრა
  • შედეგების ანალიზი, მონიტორინგი და შეფასება
  • სიახლოვე სქემა, ურთიერთობების დიაგრამა, ხე დიაგრამა, პროცესის გადაწყვეტილების დიაგრამა, მატრიქსის ანალიზი,
  • ნომინალური ჯგუფის პრობლემის გადაჭრის ტექნიკა
  • საქმის შესწავლა

სავალდებულოა გააგრძელოს ტრენინგები, რათა მივაღწიოთ მოსალოდნელ სარგებელს პრობლემის მოგვარების ტექნიკის ტრენინგიდან, რომელიც ორდღიანი ტრენინგია. ტრენინგის დასასრულს წარმატებულ მონაწილეებს გადაეცემათ მიღწევის სერტიფიკატი და მონაწილე სერთიფიკატს სხვებისთვის გადაეცემა.

ტრენერთა სერტიფიცირების ორგანოს ინსტრუქტორები ასევე განიცდიან და სპეციალიზდებიან ამ სფეროში და მრავალი მაგალითი ნაჩვენებია ამ ტრენინგებზე. ეს ასევე შესაძლებელია, თუ კომპანია მოითხოვს მომზადებას მათი სამუშაო გარემოში.

თუ დამატებითი ინფორმაცია საჭიროა პრობლემის გადაჭრის ტექნიკის შესახებ ტრენინგის შესახებ, ან თუკი ეს ტრენინგის ჩატარებას ითხოვს, TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოს გამოცდილი პერსონალი დაუყოვნებლივ იქნება თქვენთან.