საჩივარი რეალურად უკმაყოფილების გამოხატულებაა. მომხმარებლებმა წარმოადგინეს პრობლემა იმ პროდუქტთან ან მომსახურებებთან, რომლებსაც აქვთ მიღებული და ელოდება კომპანიას გამოსავალი. ამიტომ მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემაწარმატებული ბიზნესის თვალსაზრისით, კლიენტთა საჭიროებების მართვა და საკუთარი ბრენდების შენარჩუნება ძალიან მნიშვნელოვანია. ISO 10002 სტანდარტი მიზნად ისახავს დაეხმაროს კომპანიებს გაუმკლავდეს, იდენტიფიცირება, გაგება და მართვა მომხმარებელთა საჩივრებს.
ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემაარის სისტემა, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას ნებისმიერი ორგანიზაციის მიერ, რომელსაც სურს მოემსახუროს მომხმარებელთა მოლოდინს. ეს სისტემა არა მარტო მომხმარებელთა საჩივრებს მართავს, არამედ ამ საჩივრების ანალიზს და ცდილობს შექმნას შესაძლებლობები მომავალში.
ISO 10002 სტანდარტიუპირველეს ყოვლისა, ის ქმნის შესაძლებლობას, შეინარჩუნოს არსებული მომხმარებლები. გარდა ამისა, იგი შესაძლებლობას იძლევა საჩივრების მიზეზების აღმოფხვრა საჩივრების საკითხების ანალიზისა და კომპანიის გარიგების ეფექტურობის შესაქმნელად. ამ სტანდარტის წყალობით მომხმარებელთა ორიენტირებული მიდგომა მიღებულია და მომხმარებელთა ორიენტირებული შედეგები საჩივრების მოსაგვარებლად მზადდება.
ISO 10002 სტანდარტი ასევე შეესაბამება ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტს. ამგვარად, ამ სისტემებს შეიძლება ადვილად ინტეგრირებული და გაზარდოს კომპანიის ეფექტიანობა. ასევე სისტემაში უწყვეტი გაუმჯობესება და უწყვეტი გაუმჯობესება, რაც ხარისხის სისტემების მთავარი მახასიათებელია. კლიენტის საჩივარი საჩივრების შეფასებისას და მოგვარებისას, ორგანიზაციისთვის უფრო ადვილია, სადაც საჭიროა გაუმჯობესება და მუდმივად განიხილოს პროცესები.
ფირმები, რომლებიც ამ სისტემას დაამონტაჟებენ თავიანთ ბიზნესში ISO 10002 სამომხმარებლო კმაყოფილების მართვის სისტემა სერტიფიკატიმათ სურთ მიიღონ მონაწილეობა. ამ მოწმობის მისაღებად საჭიროა სერტიფიცირების ორგანოს მიმართვა. სერტიფიცირების ორგანოები ზოგადად შეეცდებიან უზრუნველყონ, რომ სისტემა გარკვეული პერიოდის განმავლობაში განხორციელდა მათი მუშაობის დაწყებამდე.
აქ მნიშვნელოვანი ადგილია იმის გასარკვევად, თუ რომელი აკრედიტაციის ორგანოს აქვს უფლებამოსილება აირჩიოს სერტიფიკაციის ორგანო და ფასი. სერტიფიცირებისთვის საჭიროა დაბალი საფასური, მაგრამ თუ მათ არ გააჩნიათ უფლებამოსილება სერიოზული აკრედიტაციის ორგანოდან, დრო და შრომა შეიძლება დაიკარგოს. აქედან გამომდინარე, უნდა დაკმაყოფილდეს თუ არა აკრედიტაცია სერტიფიცირების ორგანოსთან კონტრაქტის გაფორმებამდე.
შესაბამისობის შეფასება და აუდიტორული მუშაობა იწყება ხელშეკრულების შემდეგ და თუ გადაწყდება, რომ კომპანია იმსახურებს სერტიფიკატს, ISO 10002 სერტიფიკატი გაიცემა და გადასცემს კომპანიას.
TÜRCERT სერტიფიკაციის ორგანო ასევე ორგანიზაცია ახორციელებს შესაბამისობის შეფასების კვლევებს და განაგრძობს საქმიანობას შესაბამისი აკრედიტაციის ორგანოებიდან მიღებული ავტორიზაციის საფუძველზე. თუ გსურთ მიიღოთ დამატებითი ინფორმაცია ISO 10002 სერტიფიკატის შესახებ და როგორ მიიღოთ ეს დოკუმენტი ყველაზე შესაფერისი მეთოდით ან ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემის სერტიფიკატის მიღება, TÜRCERT სერტიფიკაციის ინსტიტუტი არის სწორი მისამართი. TÜRCERT მზადაა უზრუნველყოს ყველა სახის მხარდაჭერა მისი გამოცდილი მენეჯერების და თანამშრომლებისთვის.