მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიები ცდილობენ ერთმანეთის უპირატესობის დამყარებას, მომხმარებელთა უკმაყოფილების გადაწყვეტის მიზნით მომხმარებელთა საჩივრების სწრაფი კავშირი უზრუნველყონ ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემამათ დიდ მნიშვნელობას ანიჭებენ. ამგვარად, კომპანიები, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან თავიანთი მომხმარებლების მოსაზრებებსა და წინადადებებზე და ამ მოსაზრებებისა და მოსაზრებების სამომავლო პერსპექტივაზე მიმართული მიზნები უნდა მიმართონ სერტიფიცირების ინსტიტუტს, ISO 10002 სერტიფიკატი მათ უნდათ შეიძინონ.
თუმცა, სერტიფიცირების სამუშაოების დაწყების მიზნით, მათ უნდა გააჩნდეთ ISO 10002 სტანდარტის შესაბამისად და შეასრულეს ამ სისტემის მოთხოვნები. აქ მნიშვნელოვანია ის, რომ კომპანია მოქმედებს მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემის ძირითადი პრინციპების შესაბამისად.
ეს ზოგადად მიღებული პრინციპები შეიძლება მოკლედ განისაზღვროს შემდეგნაირად:
- გამჭვირვალე. ნებისმიერი საჩივრის შემთხვევაში, კომპანიამ უკვე უნდა ახსნა ვინ და როგორ უნდა გადაწყდეს იგი.
- ხელმისაწვდომია. საჩივრები უნდა იყოს მარტივი გასაგები და გამოყენება.
- პასუხი. საჩივრის მიღებისა და საჩივრის დადგენის პროცესში მიღწეული ინფორმაცია უნდა ინფორმირებული იყოს მომხმარებლებისთვის, რაც შეიძლება მალე.
- უნდა იყოს ობიექტური. საჩივრის განხილვის პროცესში, ყველა სათანადოდ და მიუკერძოებლად უნდა განიხილონ საჩივრის საგანი და სიმძიმე.
- არ არის პასუხისმგებელი. საჩივრის განხილვის პროცესში კლიენტი არ უნდა გადაიხადოს საფასური.
- ფარული იყოს. საჩივრის განმხილველი პირის პირადი ინფორმაცია უნდა იყოს გამოყენებული მხოლოდ საჩივრების გადაწყვეტის მიზნით.
- მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა. კომპანია უნდა იყოს მომხმარებელზე ორიენტირებული და უზრუნველყოს კავშირი გადაწყვეტილების პროცესში.
- ანგარიში. კომპანიამ უნდა შეძლოს თავისი ქმედებებისა და გადაწყვეტილებების მიღება ნებისმიერ დროს.
- მუდმივად გააუმჯობესოს. კომპანია მუდმივად უნდა გააუმჯობესოს საჩივრების მოგვარების პროცესები და პროდუქტის ხარისხი.
ფირმები, რომლებიც განაგრძობენ მუშაობას ამ პრინციპების შესაბამისად, ნებისმიერი სერტიფიცირების ორგანოდან ISO 10002 სამომხმარებლო კმაყოფილების მართვის სისტემა სერტიფიკატი მოთხოვნა. აქ მნიშვნელოვანია ის, რომ სწორი გადაწყვეტილების მიღება სერტიფიცირების ორგანოს სერთიფიკატის მისაღებად.
სერტიფიცირების ორგანოები, რომლებიც განახორციელებენ სერტიფიცირების კვლევებს, უნდა ჰქონდეთ უფლებამოსილება. აკრედიტაცია არის პროცესი, რომელსაც კომპეტენტური ორგანო ანიჭებს ორგანიზაციის კომპეტენციას, რომელიც ასრულებს გარკვეულ ამოცანებს. ეროვნული და საერთაშორისო აკრედიტაციის ორგანოები უფლებამოსილებას ანიჭებენ სერტიფიკაციის ორგანოებს, განახორციელონ ეს მუშაობა და აკრედიტაცია, რომ სერტიფიკაციის ორგანო. სერტიფიკაციის ორგანო ახორციელებს შესაბამისობის შეფასებას და აუდიტის ჩატარებას ამ ნებართვის აღებით და, თუ სათანადოდ მიიჩნევა, სათანადო სერტიფიკატები მიიღება ავტორიზაციის საფუძველზე.
ამიტომ, თუ ISO 10002 სერტიფიკატი ან ერთი სხვა მართვის სისტემის დოკუმენტაცია საჭიროა, აუცილებელია აკრედიტებული სერტიფიკაციის ორგანო.
TÜRCERT სერტიფიკაციის ორგანო ასევე ორგანიზაცია, რომელიც ატარებს შესაბამისობის შეფასების კვლევებს და განაგრძობს საქმიანობას შესაბამისი აკრედიტაციის ორგანოებიდან მიღებული ნებართვის საფუძველზე. თუ გსურთ მიიღოთ მეტი ინფორმაცია ISO 10002 სერტიფიკატისა და ორგანიზაციის შესახებ, საიდანაც მიიღება ეს სერტიფიკატი ან მიიღება ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემის სერტიფიკატი, ყველაზე ზუსტი მისამართია TURCERT სერტიფიკაციის ინსტიტუტი. TÜRCERT მზადაა უზრუნველყოს ყველა სახის მხარდაჭერა მისი გამოცდილი მენეჯერების და თანამშრომლებისთვის.