კლიენტებთან გრძელვადიანი და ურთიერთდამოკიდებულების განვითარება, პრობლემების გადაჭრა, რომელიც უკმაყოფილებას იწვევს, პროდუქციისა და მომსახურების ნაკლოვანებების აღმოფხვრა თითოეული ორგანიზაციის ძირითადი მიდგომაა. მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვა ამ მიმართულებით მათმა პროგრამებმა მნიშვნელოვანი გაუმჯობესებები შესთავაზეს, ამ მიმართულებით ორგანიზაციებმა დაიწყეს ფოკუსირება.
იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელს პროდუქტების ან სერვისების დეფექტი აღმოაჩენს, მომხმარებელთა უკმაყოფილება ის. ეს უკმაყოფილება მაქსიმალურად უნდა მოგვარდეს, რათა არ დააზღვიოს ორგანიზაცია. თუ მომხმარებელი არ არის ეფექტური გამოსავალი, მათ შეუძლიათ რეაგირება სხვადასხვა გზით. მაგალითად, ისინი აღარ ყიდულობენ ამ კომპანიას, ან მათ უარყოფით ინფორმაციას ავრცელებენ. მათ შეიძლება პრობლემაც კი მოუტანონ სამართლებრივ ხელისუფლებას. თუ ორგანიზაციას არ სურს ასეთი უარყოფითი დამოკიდებულება, მას მეტი ყურადღება უნდა მიაქციოს მომხმარებელთა საჩივრებს.
იმის გამო, რომ მომხმარებელს აქვს მრავალი პროდუქტი და მომსახურების ალტერნატივა, ადვილი არ არის მომხმარებელთა ლოიალობის შექმნა და მომხმარებელზე დიდი ხნის განმავლობაში. კლიენტებს შეუძლიათ ადვილად შეცვალონ პროდუქცია და მომსახურება. კლიენტების კმაყოფილების შექმნისა და მომხმარებლის ლოიალობის შესაქმნელად ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი მომხმარებელთა საჩივრის მართვა ეს არის მიმართოს. ამრიგად, მომხმარებელთა ნაკლებობა უკმაყოფილოა და ორგანიზაციისადმი ლოიალურობა უზრუნველყოფილია.
ISO 10002 სტანდარტიკლიენტების კმაყოფილებისა და ლოიალობის წვლილის შეტანისას, იგი ასევე ხელს უწყობს კომპანიის ბიზნეს პროცესებს. კომპანიები ხსენებულ პროდუქტებსა და მომსახურებაში ხარვეზებს უჩივიან მომხმარებელთა საჩივრებს და მომავალში მსგავსი შეცდომების თავიდან ასაცილებლად. ამავდროულად, ეს კომპანიები ხელს უშლიან უარყოფით კომუნიკაციას საკუთარ თავზე.
კონკურენციის დაუნდობელი პირობები ასევე ქმნის კლიენტებთან ურთიერთობისას მარკეტინგის მეთოდებში ცვლილებებს. წარსულში ყურადღება გამახვილდა მხოლოდ გაყიდვით, მაგრამ დღეს ჩვენ ყურადღებას ვაკვირდებით მომხმარებელს. მიუხედავად იმისა, რომ პროდუქტის მახასიათებლები მნიშვნელოვანია, დღეს პროდუქტის შეღავათები ორიენტირებულია. მიუხედავად იმისა, რომ წარსულში მოკლევადიანი ურთიერთობები საკმარისი იყო, ორგანიზაციებს დღეს გრძელვადიანი პერსპექტივა აქვთ. ამ ცვლილების პარალელურად ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა კომპანიებისთვის სულ უფრო მნიშვნელოვანი გახდა.
ორგანიზაციები, რომლებიც ISO- ის სტანდარტების დანერგვას აწარმოებენ, ასევე ისარგებლებენ ISO მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემის სერთიფიკატის მქონე უპირატესობებით. ეს იგივეა,
- კომპანიის პოტენციალი შენარჩუნებულია არსებული მომხმარებლებისთვის.
- მომხმარებელთა გრძნობა ლოიალობის კომპანია იზრდება.
- კომპანიის რეპუტაციისა და ბრენდის ღირებულება იზრდება.
- კომპანიის პროდუქტიულობა და პროდუქტიულობა იზრდება.
- ის გვიჩვენებს ფირმის კმაყოფილების ვალდებულებას.
- გამოვლინდა, რომ კლიენტული-ცენტრისტული მიდგომა გამოიყენება პრობლემების გადაჭრაში.
- სამომხმარებლო საჩივრის ანალიზისას, შესაძლებლობები იქმნება მომავალში.
TÜRCERT სერტიფიკაციის ორგანო ასევე ორგანიზაცია, რომელიც ატარებს შესაბამისობის შეფასების კვლევებს და განაგრძობს საქმიანობას შესაბამისი აკრედიტაციის ორგანოებიდან მიღებული ნებართვის საფუძველზე. თუ გსურთ მიიღოთ დამატებითი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა ISO 10002 სერტიფიკატია და რა უპირატესობა მიენიჭება ორგანიზაციას, ან ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემის სერტიფიკატის მიღებას, ყველაზე შესაფერისი მისამართია TURCERT სერტიფიკაციის ინსტიტუტი. TÜRCERT მზადაა უზრუნველყოს ყველა სახის მხარდაჭერა მისი გამოცდილი მენეჯერების და თანამშრომლებისთვის.