კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის მთავარი მიდგომა მუდმივად აღიარებს კლიენტებს და გააცნობს მათ. მომხმარებელთა ურთიერთობების შესანარჩუნებლად აუცილებელია მომხმარებელთა ღირებულების დაავიწყება და შეახსენოთ მომხმარებელს, რომ ყოველთვის მნიშვნელოვანია.
დღევანდელ გლობალურ სავაჭრო გარემოში, კლიენტებთან ურთიერთობა, როგორღაც მოსწონს თავსატეხი. აუცილებელია ბაზრის დინამიკის გაგება, მომხმარებელთა მოსმენა და გაგება ყველა დროის, გაითვალისწინოთ პოტენციური კლიენტების მოთხოვნები, დაიცვას კონკურენციის პირობები და სწორად შეაფასოთ სტატისტიკა.
იმისათვის, რომ წარმატებული იყოს მომხმარებელთან ურთიერთობისას, კლიენტებს კარგად ესმის, შეასრულონ მომხმარებელთა ტენდენციები მჭიდროდ და მოუსმინონ მომხმარებელს პროდუქტის დიზაინში. შეუძლებელია კლიენტებთან ურთიერთობაში ჩავარდნა იმდენად, რამდენადაც მომხმარებელთა მოთხოვნები საუკეთესოა და მომხმარებელთა საჩივრები სწრაფად, ზუსტად და ემპათიურია. ანალოგიურად, მოსმენის მომხმარებელთა წინადადებები და ახალი მოთხოვნები წარმატების ელემენტია.
ბიზნესის ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემაორგანიზაციებმა, რომლებმაც შექმნეს და შეძლეს, აჩვენეს, რომ ისინი აფასებენ, მოუსმინონ და ენდობიან მომხმარებელს და შეინარჩუნონ.
ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემა, შემდეგ კონცეფციებთან ერთად:
- სტრატეგიული მართვის მიდგომა
- მარკეტინგული მიდგომა
- სამსახურის ფილოსოფია
- შემოქმედებითი აზროვნების უნარი
- ცოდნის მართვის ინფრასტრუქტურა
- ინსტიტუციონალიზაციის მცდელობა
სტატისტიკურმა კვლევამ აჩვენა, რომ ორგანიზაციის ხარჯები, რომლებიც ხელსაყრელ პირობებში შეინარჩუნებენ, 4-ჯერ უფრო ძვირია, ვიდრე მათი ხარჯები ახალ მომხმარებელს. ISO 10002 სტანდარტი აქედან გამომდინარე, ის უზრუნველყოფს შემდეგი პრინციპების მიმართ არსებულ მომხმარებელს:
- სახელმძღვანელოს, თუ როგორ უნდა მოიქცეს ორგანიზაცია საჩივრის მიღებაზე.
- თუ რაიმე მიზეზით მომხმარებელს პრობლემა აქვს, უბრალოდ ბოდიშის მოხდა ან კომპენსაციისთვის განსხვავებული შესაქმნელად.
- იმისათვის, რომ უზრუნველყოს პრობლემები მიუკერძოებლად მოგვარდეს პრობლემის შემთხვევაში.
- საჩივრების საკითხების იდენტიფიცირება, როგორც გაუმჯობესებული ტერიტორიების განსახორციელებლად და მათი გაუმჯობესების შესაძლებლობების შესაფასებლად.
დღეს, როდესაც კონკურენცია საერთაშორისოა, ISO 10002 სტანდარტი ითვალისწინებს საუკეთესო მომსახურებას მომჩივნებისათვის. ორგანიზაციები, რომლებიც კარგავენ მომხმარებელს, მუდმივად იწყებენ სანდოობის დაკარგვას და კიდევ უფრო მეტი ძალისხმევის მიღებას. საზოგადოებრივი სექტორისა და კერძო სექტორის მოლოდინების შეხვედრა, ისევე, როგორც კლიენტები, ორგანიზაციის არსებობის მიზეზი იყო.
TÜRCERT სერტიფიკაციის ორგანო ასევე ორგანიზაცია, რომელიც ატარებს შესაბამისობის შეფასების კვლევებს და განაგრძობს საქმიანობას შესაბამისი აკრედიტაციის ორგანოებიდან მიღებული ნებართვის საფუძველზე. თუ გსურთ მიიღოთ მეტი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა ISO 10002 სერტიფიკატია და რა ეს დოკუმენტი ყურადღებას ამახვილებს მომხმარებელთა კმაყოფილების თვალსაზრისით, ან იმ შემთხვევაში, თუ ISO 10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის სისტემის სერტიფიკატი მიიღება, TÜRCERT სერტიფიკაციის ინსტიტუტი არის სწორი მისამართი. TÜRCERT მზადაა უზრუნველყოს ყველა სახის მხარდაჭერა მისი გამოცდილი მენეჯერების და თანამშრომლებისთვის.