ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტის მეშვიდე სათაურშია მითითებული მომსახურება. ამ სასაქონლო პოზიციის მეხუთე პუნქტი წარმოადგენს პროდუქციისა და მომსახურების დებულებას და ამ მიმართულებით ხუთ სხვადასხვა თემას მოიცავს:
- პროდუქციისა და მომსახურების გაწევის კონტროლი
- საწარმოო მომსახურების მიწოდების პროცესების მოქმედების ვადა
- საიდენტიფიკაციო და მიკვლევადობა
- მომხმარებელთა საკუთრება
- მომსახურების დაცვა
- მონიტორინგისა და საზომი მოწყობილობების მონიტორინგი
კომპანიებმა უნდა შეინარჩუნონ პროდუქტის შესაბამისობა პროდუქციის წარმოებისა და წარმოების პროცესის განმავლობაში, სანამ პროდუქციის მიწოდება არ მოხდება. ეს დაცვა უნდა მოიცავდეს პროდუქციის საქმიანობის შეფუთვას, შენახვასა და ტრანსპორტირებას. ეს დაცვა ასევე უნდა იქნას გამოყენებული იმ ნაწილებზე, რომლებიც ქმნიან პროდუქციას.
სასურველ დროს პროდუქტისა და მომსახურების მომხმარებლებისთვის სასურველი ხარისხისა და სასურველი ხარისხის უზრუნველსაყოფად, გარანტირებული უნდა იყოს პროდუქტისა და მომსახურების ხარისხი. ამ მიზნით, კომპანიებმა უნდა განსაზღვრონ ყველა სახის დაცვის მეთოდი, რათა უზრუნველყონ, რომ პროდუქტი ან ნახევრად მზა პროდუქტი არ დაზიანდეს კლიენტისთვის საქონლისა და პროდუქციის გადაზიდვის დროს, როგორც თავად და მათი მომხმარებლის მიერ დადგენილი პირობების შესაბამისად.
კომპანიები ISO 9001: 2015 ხარისხის მართვის სისტემის მოთხოვნების შესაბამისად მომზადებული პროდუქციისა და მომსახურების დაცვის პროცედურებში უნდა იყოს ხუთი ძირითადი მიმართულება:
- საიდენტიფიკაციო: პროდუქტი, რომლის წარმოებაც დასრულდა, განთავსდება იმ ადგილებში, რომლებიც გამოყოფილია საანგარიშო სქემის მიხედვით, შენახვის ფაზის განმავლობაში. განლაგება დიაგრამა გვიჩვენებს იმ ტერიტორიას, სადაც პროდუქცია დაველოდებით. პროდუქტზე განთავსებული ბარათები შეიცავს პროდუქტის შესახებ ინფორმაციას.
- ტრანსპორტირება: კომპანიის ფარგლებში, საწყობში პროდუქციის ტრანსპორტირება ხდება თანამდებობის პირების მიერ. კომპანიის გარეთ განხორციელებული გადაზიდვებისათვის მიწოდების ნოტა უნდა იყოს დაფუძნებული.
- შეფუთვა: თუ მომხმარებელს მოთხოვნილი აქვს სპეციალური შეფუთვა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, კომპანიის მიერ მიღებული მეთოდები გამოიყენება.
- შენახვა და დაცვა: გაყიდული პროდუქცია ინახება და ინახება შენახვის განლაგების მიხედვით. პროდუქციის შეტანა და გასასვლელი საწყობში ხორციელდება შესყიდვისა და გადაზიდვის პროცედურების შესაბამისად. უზრუნველყოფილია, რომ პროდუქცია არ დაზიანდეს შენახვის დროს.
- გადაზიდვა: დაგეგმილია პროდუქციის გაყიდვა იმ დროს, რომ მომხმარებელს სურს.
ასევე არსებობს სხვა შეშფოთება მომსახურების და მომსახურების გაწევის ფარგლებში მომსახურების დაცვის შესახებ. ჩვენი კომპანია TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია კომპანიას აქვს ძლიერი პერსონალი და ტექნიკური ინფრასტრუქტურა, რათა უზრუნველყოს ეს საკითხი, როგორც ყველა ხარისხის სისტემაში.