ISO 9001: მე -7 ტიტული ფარგლებში სტანდარტული სტრუქტურა 2015 ხარისხის მართვის სისტემის განისაზღვრა როგორც შესრულების მომსახურება. ამ სათაურით გათვალისწინებულია მომსახურების მიწოდების დაგეგმვა, რომელიც არის მომსახურების მიწოდების პირველი ეტაპი. მეორე ნაბიჯი არის მომხმარებელთან დაკავშირებული პროცესები. ამ სათაურით გათვალისწინებულია სამი განსხვავებული თემა:
- მომსახურების დაკავშირებული პირობების განსაზღვრა
სერვისზე დამოკიდებული პირობები შეიძლება წარმოიშვას რამდენიმე სხვადასხვა წერტილით. მაგალითად, მომხმარებელს შეუძლია განსაზღვროს მთელი რიგი პირობები. გარკვეული პირობები შეიძლება განისაზღვროს უშუალოდ კომპანიის მიერ. ან იმ საქონლისა და მომსახურების საკანონმდებლო რეგლამენტსა და მოთხოვნებს, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას, შესაძლოა გარკვეული პირობები ჰქონოდათ.
- მომსახურების დაკავშირებული პირობების მიმოხილვა
მომსახურების დაკავშირებული პირობების განხილვა მოითხოვს გარკვეულ სამუშაოს. მაგალითად, უნდა გვესმოდეს, არის თუ არა პროდუქციასთან დაკავშირებული პირობები მთლიანად განსაზღვრული. შეამოწმეთ მომხმარებელს თუ არა რაიმე განსხვავება ხელშეკრულების პირობებში. საბოლოო ჯამში, უნდა განიხილებოდეს თუ არა კომპანიას საკმარისი შესაძლებლობები, რათა დააკმაყოფილოს მოთხოვნები.
- ურთიერთობა მომხმარებლებთან
მომხმარებელთან კომუნიკაციისთვის, კომპანია უნდა იყოს მომზადებული გარკვეული საკითხებისთვის. მაგალითად, კლიენტებს, მათ შორის პროდუქტის ინფორმაციის, ცვლილებების შეტანა საქონლის ან მომსახურებისთვის შეთავაზებულ მომსახურებას, მოთხოვნებს, კონტრაქტებს ან ბრძანებებს ან მომხმარებელთა საჩივრებს.
კლიენტთან დაკავშირებულ ამ პროცესში ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტი არის კლიენტების საჩივრებისა და წინადადებების შეხვედრის, შეფასების, საბოლოო დასკვნისა და გამოხმაურების პროცედურებისა და სამუშაოების დოკუმენტაცია და დანერგვა.
ISO 9001 როგორც მინიმუმ, მნიშვნელოვანია კვლევების, კვლევებისა და კვლევების ჩატარება კლიენტების კმაყოფილების დასადგენად და შედეგების ანალიზისთვის.
ორივე შემთხვევაში, კომპანიას აქვს საშუალება, განისაზღვროს ისეთი სფეროები, რომლებიც ღიაა გაუმჯობესებისა და სამოქმედო გეგმის განხორციელებაში, რათა უზრუნველყონ სასურველი სამომხმარებლო კმაყოფილება.
ამ ორი კვლევის შედეგები უნდა გადაეცეს მენეჯმენტის სარევიზიო შეხვედრებს და ამ საკითხებთან მიმართებაში ხელმძღვანელობის ყურადღების მიქცევა უნდა მოხდეს.
საჭიროა სხვადასხვა ინფორმაცია მომხმარებელთან დაკავშირებული პროცესების შესახებ. ამ შემთხვევაში ჩვენი კომპანია TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია შეგიძლიათ მიიღოთ ინფორმაცია გამოცდილი მენეჯერებისგან და კომპანიის თანამშრომლებისგან.