ხარისხის მენეჯმენტის სისტემის სტანდარტში მერვე სასაქონლო პოზიცია განისაზღვრა როგორც გაზომვა, ანალიზი და გაუმჯობესება. ამ სასაქონლო პოზიციის ფარგლებში მონიტორინგისა და გაზომვის ქვე-თემის თემებია:
- მომხმარებელთა კმაყოფილება
- შიდა აუდიტი
- პროცესების მონიტორინგი და შეფასება
- მომსახურების მონიტორინგი და შეფასება
არსებული ხარისხის მენეჯმენტის სისტემის მიზნების მისაღწევად, კომპანიამ უნდა უზრუნველყოს ყველა პროცედურის გაზომვადი ხარისხის სამიზნე და ამ ამოცანების რეალიზაციის მონიტორინგი. შემდეგი კრიტერიუმები უნდა იქნეს გათვალისწინებული სამიზნეების შექმნისას:
- უარყოფითი სიტუაციების ან მოვლენების შემცირება
- ბიზნესის პროცესების გაუმჯობესება
- მომხმარებელთა პრეტენზიების პრევენცია
- ხარჯების შემცირება
- ზრდადი პროდუქტიულობა
- თანამშრომელთა ცნობიერების ამაღლება
- თანამშრომელთა აქტივობისა და ხარისხის კვლევების გაზრდა
კომპანია ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემა მონიტორინგის მეთოდის იდენტიფიცირება და განხორციელება და, სადაც შესაძლებელია, მომზადებული საზომი პროცედურები შერჩეული მეთოდი მნიშვნელოვანია დაგეგმილი შედეგების მისაღწევად ბიზნეს პროცესების შესაძლებლობების წარმოჩენის თვალსაზრისით. თუ გამოვლენილი პროცესები არ იძლევა მოსალოდნელ შედეგებს, შესაბამისი მაკორექტირებელი და პრევენციული ქმედებები დაუყოვნებლივ უნდა დაიწყოს პროდუქტის შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად.
პროცესების მონიტორინგი და შეფასება, ყველა პროცესი იზომება და მონიტორინგი რეტროსპექტულად. ამ კვლევის მიზანი არის კონკრეტული პირობების შემოწმება და ანალიზი პროცესების შესაბამისობა. მნიშვნელოვანია, თუ საჭიროა პროდუქტის ან მომსახურების შეთავაზებამდე საჭიროების შემთხვევაში მაკორექტირებელი ღონისძიებების დაწყება.
ბიზნეს პროცესების (პროცესების) მონიტორინგისა და შეფასებისათვის, მონიტორინგის მეთოდი უნდა გამოვლენილიყო და მონიტორინგი და შეფასებული პარამეტრი საკმარისი იყო. გარდა ამისა, შეფასების მეთოდი უნდა განისაზღვროს და შეფასდეს ამ მეთოდის სასურველი შედეგი სასურველი შედეგების მისაღებად.
მოკლედ, ბიზნეს პროცესების მონიტორინგი და გაზომვა ხარისხის მართვის სისტემის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტია. იმის გამო, რომ თუ პროცესი არ არის მონიტორინგი და იზომება, არ შეიძლება ითქვას, რომ იგი მართავს. შეუძლებელია არასწორი მონაცემების შესამოწმებლად. ასეთი შესწავლისთვის უნდა იყოს კრიტიკული შესრულების ინდიკატორები, რომლებიც განსაზღვრულია თითოეული პროცესისთვის.
თუ გსურთ მიიღოთ უფრო დეტალური ინფორმაცია პროცესების მონიტორინგისა და შეფასების შესახებ გაზომვის, ანალიზისა და გაუმჯობესების ფარგლებში, არ გვიან იყოს ჩვენი კომპანია. ჩვენი კომპანია TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია კომპანია უზრუნველყოფს მომსახურე პერსონალს და ტექნიკურ ინფრასტრუქტურას ხარისხის მართვის სისტემის სფეროში.