ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტის მეშვიდე სათაურშია მითითებული მომსახურება. ამ სასაქონლო პოზიციის მეხუთე პუნქტი წარმოადგენს პროდუქციისა და მომსახურების დებულებას და ამ მიმართულებით ხუთ სხვადასხვა თემას მოიცავს:
- პროდუქციისა და მომსახურების გაწევის კონტროლი
შექმნისა და განხორციელების ხარისხის მართვის სისტემის წარმოების ოპერაციები, დოკუმენტირებული პროცედურები, განხორციელება ინსტრუქციები, განხორციელდეს ბიზნეს პროცესების და workflow დიაგრამები. სხვადასხვა ეტაპზე პროდუქციის, განსაკუთრებით დეპარტამენტის მენეჯერები, მათ შორის აღმასრულებელი დირექტორი და აკონტროლებს უშუალოდ მუშაობის პერსონალი. რამდენადაც ეს შესაძლებელია, შეცდომები მინიმუმამდეა და კლიენტების კმაყოფილება შეიძლება მიღწეული. აქედან გამომდინარე კომპანიები ვალდებულნი არიან კონტროლირებადი პირობებით წარმოადგინონ და განახორციელონ საქონელი და მომსახურება.
- საწარმოო მომსახურების მიწოდების პროცესების მოქმედების ვადა
მნიშვნელოვანია, რომ საწარმოები აწარმოონ კონტროლირებადი პირობებით წარმოებული საქონლისა და მომსახურების წარმოება და ამგვარი საქმიანობის დაგეგმვა და განხორციელება. წარმოების საქმიანობა ხორციელდება წინასწარ მომზადებული პროცედურების შესაბამისად. მომზადდა საწარმოო სხვადასხვა ეტაპზე გამოყენებული შესაბამისი მონიტორინგი და გაზომვის ინსტრუმენტები. თუმცა, ამ ყველაფრის არსებობის მნიშვნელობა აქვს შესაბამისი პროცესების არსებობას. იმ შემთხვევაში, თუ მიღებული პროდუქტები არ შეიძლება იყოს მიღებული მონიტორინგისა და გაზომვის დადასტურება, წარმოების აკონტროლებს ამ ეტაპზე არ არის საჭირო იმისათვის, რომ უზრუნველყოს მოქმედების პროცესში.
- საიდენტიფიკაციო და მიკვლევადობა
ამ კვლევის მიზანია უზრუნველყოს ამ პროდუქციისა და მომსახურების მიკვლევა. მომხმარებელთა სიები ინახება ამ მიზნით. ეს სია ემსახურება მომხმარებელთათვის მომსახურების რეტროსპექტულ მონიტორინგს.
- მომხმარებელთა საკუთრება
კომპანიები, ნედლეული, შესაფუთი მასალები და მსგავსი მასალები, რომლებიც გამოიყენება პროდუქციისა და მომსახურების წარმოებისათვის, მომხმარებელს შეეძლო მიეწოდებინა კომპანია. მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს ამ მასალების გამოყენება წარმოებაში. ამ შემთხვევაში, კომპანიისთვის მიწოდებული მასალები არის ის, ვისაც ეკუთვნის მომხმარებელს, მაგრამ რომლის პასუხისმგებლობაც კომპანიის დაცვა და გამოყენებაა. ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტი ეს მასალები მომხმარებელს საკუთრების უფლების ფარგლებში.
- მომსახურების დაცვა
კომპანიებმა უნდა შეინარჩუნონ პროდუქტის შესაბამისობა პროდუქციის წარმოებისა და წარმოების პროცესის განმავლობაში, სანამ პროდუქციის მიწოდება არ მოხდება. ეს დაცვა უნდა მოიცავდეს პროდუქციის საქმიანობის შეფუთვას, შენახვასა და ტრანსპორტირებას. გარდა ამისა, ამ დამცავი პროდუქტი უნდა იქნას გამოყენებული ნაწილებად.
არსებობს სხვა შეშფოთება წარმოებისა და მომსახურების შესახებ. ჩვენი კომპანია TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია კომპანიას აქვს ძლიერი პერსონალი და ტექნიკური ინფრასტრუქტურა, რათა უზრუნველყოს ეს საკითხი, როგორც ყველა ხარისხის სისტემაში.