TÜRCERT Teknik- ის მიერ მიღებული გადაწყვეტილება შესაბამისობის შეფასების კვლევების ნებისმიერ ეტაპზე ან ინსპექტირების და ტესტირების სამუშაოების ან სისტემის ინსტალაციის ნებისმიერ ეტაპზე არ შეიძლება ჩაითვალოს დაწესებულების ან ორგანიზაციის მიერ. ამ შემთხვევაში, გადაწყვეტილების ხელახალი შეფასება შეიძლება მოითხოვდეს ამ დაწესებულების ან ორგანიზაციის მიერ. ამ შემთხვევაში პროტესტი ეს ეწოდება.
ორივე türcert საქმიანობასთან დაკავშირებით, ასევე დოკუმენტების საქმიანობასთან დაკავშირებული მოცემული დაწესებულების ან ორგანიზაციის, არ აქვს მნიშვნელობა, თუ რა საკითხი, დააყენა ნებისმიერ პირს ან ორგანიზაციას უკმაყოფილება საჩივარი ითვლება. საჩივრებისშეიძლება გაკეთდეს ნებისმიერი პირის ან ორგანიზაციის მიერ TÜRCERT- ის შესახებ ან ორგანიზაციის ან ორგანიზაციის შესახებ, რომელსაც TÜRCERT აძლევს დოკუმენტს.
საჩივრები არ ყოფილა საჩივრები. მნიშვნელოვანია ის, რომ საჩივარი უკავშირდება სერტიფიცირების საქმიანობას. თუ საჩივარი უკავშირდება სერტიფიცირების საქმიანობას, საჩივარი გათვალისწინებულია.
საჩივრების დოკუმენტის დაწესებულების ან ორგანიზაციის იღებს, არ არის ადეკვატური პასუხი განსაზღვრულ ვადაში, ან მართვის სისტემის დამუშავება თუ არ აქტიურობდა, TÜRCERT, იმის გათვალისწინებით, რომ დოკუმენტი შეიძლება შეაჩეროს და გააქტიურება შესაბამისი პროცედურები გაუქმების დოკუმენტი.
TÜRCERT, ორგანიზაციული სტრუქტურის ფარგლებში შედგება გენერალური მენეჯერის მიერ დანიშნული სამი პირი. საჩივარი და საჩივარი შეფასების კომიტეტი არსებობს. სერტიფიცირების კვლევებში მიღებული გადაწყვეტილებების შესახებ საჩივრები და საჩივრები შეაფასა და წყვეტენ ამ კომიტეტს.
ფარგლებს სერტიფიცირების მუშაობა, შინაარსი აუდიტი, აუდიტის ანგარიშები და საჩივრები საკითხებზე, როგორიცაა შემოწმების გუნდი გააკეთა ზეპირად ან წერილობით. მიღებული საჩივრები პირველად დაფიქსირებულია სააპელაციო და საჩივრების შეფასების ფორმაში და ამის შესახებ ეცნობება ხელმძღვანელობის წარმომადგენელს. მენეჯმენტის წარმომადგენელი პასუხისმგებელ მენეჯერთან ერთად უნდა შეაფასოს შვებულება შვიდი დღის განმავლობაში და შეატყობინოს იმ პირს ან ორგანიზაციას, რომელიც გასაჩივრებულია. თუ წინააღმდეგი მიღებულია, ის გადაეგზავნება საჩივრის განხილვის საჩივარს და საჩივრის განხილვის კომიტეტს.
მაკორექტირებელი და პროფილაქტიკური ღონისძიებები დაუყოვნებლივ, საჭიროების შემთხვევაში, ინიცირებული იქნება წინააღმდეგობის და საჩივრის შეფასების კომიტეტის მიერ მიღებული გადაწყვეტილების შესაბამისად.
გასაჩივრების დღიდან ერთი თვის ვადაში წერილობით შეატყობინებს ობიექტურ პარტიას.
საჩივრების საგანი შეიძლება დაკავშირებული იყოს სასერტიფიკაციო საქმიანობასთან, ასევე ინსტიტუტებსა და ორგანიზაციებთან, რომლებიც დამოწმებულია. საჩივრები, რომლებიც მოჰყვება სერტიფიცირების საქმიანობას, იგივეა იგივე, რაც იმავე წინააღმდეგობებში.
თუმცა, თუ იმის გამო, რომ საგანი საჩივარი არასამთავრობო შესაბამისად სერტიფიცირებული მიმწოდებელი მართვის სისტემები, მართვის წარმომადგენელი ამ შემთხვევაში შესაბამის დაწესებულებას ან აცნობებს ინსტიტუტების წერილობით და გააკეთა შესაბამისი განმცხადებლის საჩივარი შვიდი დღის განმავლობაში, ან უნდა ეცნობოს ღონისძიებებს უნდა განხორციელდეს. საჩივრის სიმძიმის მიხედვით, მმართველმა წარმომადგენელმა შეიძლება მოითხოვოს აუდიტი დამოწმებულ ორგანოში. მომავალი ინფორმაციას ორგანიზაციების, სააპელაციო და საჩივრები შეფასების კომიტეტმა განიხილა და მაკორექტირებელი და პრევენციული ქმედებების ინიცირებული შესაბამისად გადაწყვეტილება უნდა იქნას მიღებული.
საჩივრის თარიღიდან ერთი თვის ვადაში წერილობით აცნობებს საჩივრის მონაწილე მხარეს.