Компании, которые установили систему управления жалобами клиентов ISO 10002, могут доказать это документом. В этом случае необходимо обратиться в аккредитованный орган по сертификации и запросить сертификат.

Орган по сертификацииПолучив форму заявки на сертификацию запрашивающей организации, она начнет первую работу по рассмотрению будущих документов. Если несоответствие обнаружено во время этой первоначальной проверки, несоответствие должно быть устранено до предварительной проверки в организации. Проверка документов может проводиться в органе по сертификации или по требованию компании.

Будет ли проводиться предварительная проверка, зависит от соглашения между органом по сертификации и компанией, запрашивающей сертификат. Цель этого исследования - определить, готова ли фирма к сертификационному аудиту. Все процессы компании не учитываются при предварительной проверке. Вместо этого рассматриваются потенциальные проблемы, с которыми фирма может столкнуться во время аудита, и ключевые моменты системы.

После предварительного аудита для компании готовится соответствующая программа аудита, и начинается аудит.

Когда аудит закончен Сертификат системы управления жалобами клиентов лицензионное соглашение, описывающее обязанности фирмы. Затем он докажет, что система установлена ​​и работает в соответствии со стандартами. Система управления жалобами клиентов Сертификат подготовлен и доставлен в компанию.

Срок действия сертификата составляет три года. В течение этого периода промежуточные проверки должны проводиться в периоды, частота и продолжительность которых будут определены в соответствии с международными стандартами. Если в ходе этих промежуточных проверок обнаружены какие-либо несоответствия, их следует устранить. Если выявленные недостатки не устранены, документ может быть приостановлен или процесс сертификации может быть остановлен.

Когда срок действия сертификата истекает через три года, те же сертификационные работы должны быть выполнены повторно. Это обновление выполняется для обеспечения того, чтобы система управления жалобами клиентов поддерживалась в соответствии со стандартами. Если компания успешно проходит аудит, трехлетний сертификат выдается еще раз. Переаттестация должна быть проведена до конца документа.

Для получения дополнительной информации о процессе сертификации системы управления жалобами клиентов ISO 10002, пожалуйста, свяжитесь с руководителями и сотрудниками органа по сертификации TURCERT.