Фирмы, работающие в одном секторе, находятся в жестокой конкуренции друг с другом. Сегодня он достиг такой точки, что, если клиент будет доволен, компания будет зарабатывать деньги, и если эта ситуация будет устойчивой, прибыль будет продолжать расти. Так что теперь все зависит от удовлетворенности клиентов. Клиент не легко заработать. Тогда существующие клиенты должны быть сохранены. Компаниям, которые потеряют своих существующих клиентов, будет гораздо сложнее и дороже компенсировать эти потери.
По этим причинам ISO 10002 Система управления жалобами клиентови получить соответствующий документ стал важным. Благодаря этому документу компании показывают, что они заботятся о своих клиентах. Сотрудники более сознательны и чувствительны в этом отношении. Они знают, как обращаться с жалобами клиентов и что делать. Они знают, что решение проблем должно быть объективным, справедливым и беспристрастным. Самое главное, ISO 10002 Сертификат системы управления жалобами клиентовРуководство компании, которое знает, как извлечь уроки из жалоб и использовать это как возможность выздороветь.
Получение сертификата системы управления жалобами клиентов ISO 10002 - непростая задача. Это долгое и кропотливое путешествие. Получение документа, последние шаги этого путешествия, относительно легко. Это связано с тем, что в процессе установки системы будет создано большое количество документов, и эти документы будут открыты для органа по сертификации для получения документов.
Организация, желающая получить сертификат, выдает форму заявки на сертификацию и направляет свой запрос в орган по сертификации. Орган по сертификации получит двустороннее обучение после получения формы заявки.
Первым этапом исследования является изучение документов, подготовленных на этапе установки системы. Справочник по системе управления жалобами клиентов будет в начале этих документов. Тем не менее, Система управления жалобами клиентов Политики, процедуры, обновленные должностные инструкции в соответствии с системой жалоб клиентов сотрудников, инструкции и формы заявления о рабочих процессах - это документы, которые должны быть представлены в орган по сертификации.
Вторым этапом исследования является аудит, который необходимо выполнить, чтобы увидеть, насколько система работает с этими документами, подготовленными в соответствии со стандартами.
Для получения дополнительной информации о том, какие документы потребуются для получения сертификата системы управления жалобами клиентов ISO 10002, можно обратиться к руководителям и сотрудникам органа по сертификации TURCERT.