Если организация ISO 10002 Система управления жалобами клиентовЕсли вы хотите установить. Он либо назначит одного или нескольких своих сотрудников для выполнения этой задачи и возложит ответственность за установку системы на этих сотрудников, либо проконсультируется с органом по сертификации.
Ancak Система управления жалобами клиентов Некоторые неприятности ждут организации, которые предпочитают первый способ создания своих работ. Прежде всего, поскольку сотрудники не обладают знаниями и опытом в работе с жалобами клиентов, они сначала пройдут обучение и начнут создавать систему в соответствии с результатами этого обучения. Это приведет к пустой трате времени и риску отказа. Кроме того, предполагается, что предыдущие привычки в компании верны, что может привести к слепоте бизнеса.
Тем не менее, благодаря консультационной службе, которую предпочитают многие организации и которая является правильным способом, система может быть завершена быстрее и без риска.
Однако, независимо от того, какой путь выбран, первое, что нужно сделать в организации, - это взять на себя ответственность старшего менеджера. Если количество сотрудников в организации очень велико, полезно создать команду для проведения исследований и рассмотрения заявок под руководством этого старшего менеджера.
После этого орган по сертификации Ряд мероприятий под наблюдением Текущее состояние организации и сферы ее деятельности изучаются и анализируются. Клиентский портфель организации рассматривается. Методы получения жалоб клиентов рассматриваются. Высшее руководство привержено системе. Удовлетворенность клиентов и политика жалоб установлены. Обязанности и полномочия, связанные с ними, определены.
Затем устанавливаются и документируются система контроля документов, система контроля записей, система внутреннего аудита и системы оценки высшего руководства.
Цели удовлетворения клиентов и жалобы организации, процессы в этом отношении и ресурсы организации определены и задокументированы.
Кроме того, подготавливаются и применяются на практике процессы обработки жалоб клиентов, методы связи и соответствующие формы, инструкции по применению и аналогичные документы.
Методы анализа и оценки жалоб клиентов также определяются во время работы системы.
В результате, поскольку эта система является системой качества, совещания системы по анализу и постоянному улучшению, а также корректирующие и предупреждающие действия являются необходимостью системы.
Для получения дополнительной информации о том, как настроить систему управления жалобами клиентов ISO 10002, вы можете даже связаться с менеджерами органа по сертификации TURCERT для получения консультационных услуг по настройке системы.