Управление многими критическими факторами, такими как стратегии управления, эффективность процессов, исследования инфраструктуры, социальная ответственность, инновационные практики, факторы, влияющие на отношения с клиентами и удовлетворенность клиентов, ключевые показатели эффективности, социальная ответственность за услуги Call Center, но система управления контакт-центром ISO 15838 с созданием. Если все эти факторы были успешно достигнуты, компания будет использовать ISO 15838: 2009. Сертификат системы управления контакт-центром может претендовать на

Для получения этого сертификата необходимо подать заявку в орган по сертификации. Многие в нашей стране орган по сертификации Компании, которые хотят иметь сертификат, потому что они, будут получать предложения от этих организаций. Затем они должны заполнить и подать заявку, которую необходимо получить в органе по сертификации, согласие которого достигнуто. На этом этапе вся документация, подготовленная во время установки системы, будет открыта для органа по сертификации.

Орган по сертификации сначала начнет проверку этих документов и уведомит компанию о любых недостатках или ошибках. После их завершения орган по сертификации направит аудиторов для назначения в компанию.

Фактический аудит будет проводиться таким образом, и все процессы будут отслеживаться на рабочем месте, и будут ли работы выполняться в соответствии с требованиями стандарта. После завершения аудиторской работы аудиторы выдают отчет.

Если деятельность компании, ISO 15838 Стандарты системы управления контакт-центром клиентовОрган по сертификации, сертификат системы управления центром связи с клиентами ISO 15838 будет выдан и доставлен в компанию.

Однако, если будет установлено, что требования стандарта не были выполнены, на этот раз недостатки будут запрошены для устранения. В обоих случаях орган по сертификации должен уведомить компанию в письменном виде.

Срок действия сертификата системы управления клиентским коммуникационным центром ISO 15838 составляет три года. Однако орган сертификации будет приходить в компанию не реже одного раза в год для проведения промежуточных аудитов. Преемственность системы, созданной таким образом, будет соблюдена.

Чтобы получить информацию о процессе сертификации системы менеджмента контакт-центра ISO 15838 и даже установить и владеть этой системой, вы можете связаться с опытными менеджерами и сотрудниками сертификационной организации TURCERT.