Что такое сертификат системы управления контакт-центром ISO 15838?

Когда центры телефонного обслуживания были впервые созданы, они служили в качестве пункта обслуживания, где клиенты передавали свои жалобы, и общие проблемы были решены. Колл-центры считались центром, где предоставлялись послепродажные услуги. Более того, эти центры рассматривались как точки затрат и считались ненужными дорогостоящими единицами.

Однако со временем эти центры стали центрами связи с клиентами, и продажи и маркетинг начали предоставляться клиентам через эти центры. Затем, когда различные методы ведения бизнеса были перенесены в эти центры, было видно, что оборот и ценность брендов компаний начали расти.

сегодня Колл-центрыДля компаний это путь к прибыли, а не к затратам. Таким образом, ISO 2009 в 15838 Европейским комитетом по стандартам Стандарт системы управления контакт-центром клиентов был введен в силу. Благодаря этим стандартам компании становятся все более системными и предоставляют клиентам более быстрый и безопасный сервис по этому каналу. Стандарт EN ISO 15838Это международный стандарт, который отвечает требованиям колл-центров или контакт-центров клиентов.

Не только колл-центры, но и компании, которые устанавливают и внедряют этот стандарт, который подготовлен в соответствии с потребностями всех организаций, ориентированных на клиента, могут быть не удовлетворены этим, но также могут захотеть получить сертификат системы управления контакт-центром ISO 15838.

Организации, проводящие сертификационные исследования, проводят необходимые аудиторские работы для компаний, подающих заявки, и, если это будет сочтено целесообразным, готовят для этих компаний сертификат системы управления контакт-центром ISO 15838.

Организации, имеющие этот сертификат, не имеют проблем в общении со своими клиентами и избавляются от затрат на ненужную трату времени. Это обеспечивает более безопасное, быстрое и точное обслуживание своих клиентов. Одним из преимуществ наличия этого сертификата является конкурентное преимущество, полученное благодаря повышению качества связи с клиентами и повышению степени удовлетворенности клиентов.

Сертификация системы управления коммуникационным центром ISO 15838 является одной из сертификационных компаний TURCERT. Для получения более подробной информации о том, что это за документ, как он будет получен и что он делает, вы можете даже связаться с сотрудниками и сотрудниками сертификационной организации TURCERT, чтобы получить этот документ.