В последние годы колл-центры стали развивающимся бизнесом. Это факт, что это создает довольно большую занятость. Все крупные компании могут общаться с клиентами. Колл-центры Он настроен. Некоторые компании сделают шаг вперед, чтобы предоставить клиентам более быстрый и надежный сервис, систему управления колл-центром или Система управления контакт-центром клиентов Для того, чтобы установить и управлять ими стандартов. Стандарт EN ISO 15838 - это международный стандарт, который отвечает требованиям компаний, ориентированных на клиента.

Компании, которые устанавливают и управляют системой управления контакт-центром ISO 15838, таким образом повышают степень удовлетворенности клиентов и, таким образом, обеспечивают конкурентное преимущество для компании.

Итак, каковы преимущества установки системы управления контакт-центром ISO 15838? Теперь давайте сосредоточимся на этом:

  • Самым большим преимуществом является то, что общение с клиентами осуществляется контролируемым и качественным способом.
  • Благодаря отзывам клиентов качество услуг возрастает, а жалобы клиентов начинают уменьшаться.
  • Права обслуживаемых клиентов защищены.
  • Можно отслеживать предоставляемые услуги ретроспективно.
  • Регулярный и непрерывный поток данных обеспечен.
  • Удовлетворенность клиентов повышена.
  • Эффективное управление временем применяется.
  • Ненужные расходы исключены.
  • Производительность компании увеличивается.
  • Личное развитие сотрудников ускоряется.
  • Способствует личностному развитию сотрудников.
  • Повышает мотивацию и уверенность в себе сотрудников.
  • Стоимость бренда компании увеличивается.
  • На рынке повышается конкурентоспособность компании и создается маркетинговое преимущество.
  • Бизнес-процессы улучшаются.
  • Качество звонков компании улучшено.

На самом деле ISO 15838 Стандарт системы управления контакт-центром клиентовопределяет технические условия, необходимые для того, чтобы центры обработки вызовов предоставляли свои услуги, в то же время отвечая требованиям системы управления центрами обработки вызовов. Благодаря этой функции компания предоставляет ряд преимуществ, описанных выше.

Основная особенность этих стандартов заключается в том, что они предназначены для улучшения качества работы в отношениях между клиентом и центром обслуживания клиентов или колл-центром.

TURCERT, ISO 15838 Система управления контакт-центром для клиентов Сертификация является одним из сертификационных учреждений. Организации, которые хотят получить информацию о преимуществах этих документов или иметь этот сертификат, могут обратиться к руководителям и сотрудникам TURCERT.