Центры связи с клиентами или центры обработки вызовов считаются важными для компаний, поскольку они устанавливают мост связи с клиентами. Благодаря поддержке Колл-центра отношения между компаниями и их клиентами укрепляются, и, таким образом, клиенты становятся более лояльными, счастливыми, с большей готовностью покупать продукты и с большей готовностью сотрудничать с компанией. Так что Центр контактов с клиентами или создание и запуск Колл-центра - способ увеличить доход для компаний.
Вот почему компании так много инвестируют в эту технологию. Но главное не создать этот центр, а правильно, надежно и здорово его эксплуатировать. Для достижения этой цели в 2009 году Европейский комитет по стандартам учредил ISO 15838. Стандарт системы управления контакт-центром клиентов подготовлено и опубликовано. Этот стандарт определяет общие условия, необходимые для бесперебойной и безопасной доставки услуг в колл-центры в целом. Этот стандарт отвечает потребностям организаций, ориентированных на клиента, особенно Call-центров.
Сегодня многие компании применяют стандарты Системы управления контакт-центрами клиентов или Системы управления контакт-центрами для обеспечения более быстрого и безопасного обслуживания клиентов. Стандарт EN ISO 15838Это международный стандарт, который отвечает требованиям колл-центров. Требования этого стандарта дополняют технические условия услуг, предоставляемых колл-центром.
Благодаря стандарту ISO 15838 компании будут предоставлять своим клиентам более безопасный сервис. Ненужные потери времени в понимании и общении с клиентами будут предотвращены. Эффективность общения будет повышена.
Стандарт Системы управления контакт-центрами клиентов фактически представляет собой компиляцию стандартов Системы управления качеством ISO 9001, Системы управления жалобами клиентов ISO 10002 и Системы управления информационной безопасностью ISO 27001 для центров обработки вызовов и аналогичных организаций.
Компании, которые внедрили систему управления качеством в своей структуре, могут установить и эксплуатировать систему управления контакт-центрами клиентов намного проще и интегрированнее.
Для получения дополнительной информации о том, что такое система управления контакт-центром ISO 15838, как она была установлена, что она делает и как ее получают, вы можете обратиться к руководителям и сотрудникам органа по сертификации TURCERT.