Ниже приведены основные принципы системы менеджмента качества ISO 9000, стандарта системы менеджмента качества ISO TSNNXX, который подготовлен в соответствии с отраслью автомобильных поставщиков и особенно поставщиками.
Создание удовлетворенности клиентов
Как известно, качественные процессы основаны на улучшении процессов. По мере улучшения бизнес-процессов частота ошибок уменьшается, а следовательно, снижаются затраты, повышается эффективность предприятия, что естественно создает удовлетворенность клиентов.
Ориентация на клиента в современном деловом мире является очень важной проблемой, и мы живем в эпоху, когда опыт, знания и деловые отношения компаний становятся более важными для технологических разработок. Многие компании начали сосредотачиваться на управлении взаимоотношениями с клиентами, чтобы узнавать клиентов, общаться с ними и удерживать своих клиентов. Параллельно с событиями в нашей стране, происходящими в мире, удовлетворение потребностей клиентов является наиболее важным вопросом.
Компании обращаются к различным методам, чтобы привлечь новых клиентов и сохранить существующих клиентов. Они стремятся выслушать жалобы клиентов и выработать для них решения, а также вернуть потерянных клиентов. Эта ситуация не отличается для предприятий автомобильной промышленности. Таким образом, первый основной принцип ISO TS 16949 заключается в том, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.
Определить ожидания клиентов
Системы управления качеством, а также создание удовлетворенности клиентов - это вторая важная проблема, которую должны определить ожидания клиентов. Мир быстро меняется и глобализируется. Это связано с тем, что изменения в компьютерных и коммуникационных технологиях, которые привели к таким быстрым изменениям, приобрели огромную скорость. Изменение технологий также влияет на автомобильную промышленность. Появление новых моделей автомобилей, предпочтения и ожидания клиентов гораздо важнее, чем раньше. Вот почему ISO TS 16949 Второй основной принцип стандарта заключается в том, чтобы следовать ожиданиям клиентов и разрабатывать и производить соответственно.
Обеспечить участие сотрудников
Ни одна модель качества, ни сотрудники системы качества не могут получить результат. Система высшего качества не может быть установлена с решениями высшего руководства и не может быть реализована, даже если она установлена. Третий основной принцип стандарта ISO TS 16949 состоит в том, чтобы гарантировать, что сотрудники принимают и участвуют в системе.
Сделать непрерывное улучшение
После того, как стандарт ISO TS 16949 был установлен в компании, не имеет смысла, если он не поддерживается. Нарушения, с которыми сталкивается высшее руководство в ходе проверок, проводимых сотрудниками во время подачи заявки, должны рассматриваться, анализироваться, улучшаться и повторно применяться в цикле. Этот стандартный цикл систем качества также применяется к Системе управления качеством ISO TS 16949.
В результате основные принципы стандарта ISO TSNUMX для системы управления качеством в автомобильной отрасли аналогичны базовым принципам системы управления качеством ISO 16949.
Все компании, которые хотят создать ISO TS 16949 Автомобильная система управления качеством Технический контроль и сертификация TÜRCERT Они могут обратиться к компании.