Основные принципы системы менеджмента туристических услуг ISO 18513 можно рассмотреть под следующими заголовками:

  • Ориентация на клиента

Первым фундаментальным принципом системы управления туристическими услугами ISO 18513 является ориентация на клиента. Туристические предприятия работают в сфере услуг, и это важно для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов, как и в любой области. Хотя посетители туристического объекта находятся в другой стране, аналогичные услуги должны предоставляться с похожим подходом, и аналогичный язык должен основываться как на приложениях обслуживания, так и на знаках и знаках, с которыми они сталкиваются в течение дня. Таким образом, удовлетворенность клиентов и их зависимость могут быть созданы, и возможность конкурировать с другими предприятиями увеличивается.

  • Командная работа

Вторым основным принципом системы управления туристическими услугами ISO 18513 является участие сотрудников, то есть командная работа. Благодаря командной работе, которая является общим принципом всех систем управления, сотрудники принимают потенциальные проблемы и чувствуют ответственность за их решение. Сотрудники несут ответственность за их работу. Это тоже элемент мотивации. Сотрудники могут быть более активными, инновационными и дальновидными, поскольку они чувствуют себя частью команды.

  • Процессный подход

Еще один фундаментальный принцип системы управления туристическими услугами ISO 18513 заключается в том, что сотрудники работают в соответствии с определенными процессами во всех работах, за которые они несут ответственность, за исключением определенных описаний должностей, рабочих процессов, описаний должностей и руководств по применению. Поэтому предприятия используют свои ресурсы эффективно, но с низкими затратами. Систематические действия для получения ожидаемого результата обеспечивают последовательные и предсказуемые результаты. Возможные риски могут быть определены заранее, неблагоприятные события могут быть своевременно устранены, и могут быть приняты своевременные меры для предотвращения непредвиденных ситуаций.

  • Непрерывное улучшение

Это также один из основных принципов системы менеджмента туристических услуг ISO 18513, который является общим принципом систем менеджмента. Непрерывные действия по улучшению важны для обеспечения того, чтобы общая производительность предприятия была постоянной и объективной. Все сотрудники должны стремиться к постоянному улучшению услуг, процессов или систем. Таким образом, предприятия могут создавать гибкость и быстро реагировать на возможности.

  • Полезные отношения с поставщиками

Наконец, последний принцип системы управления туристическими услугами ISO 18513 - установить отношения с поставщиками. Чтобы обеспечить непрерывность обслуживания в туристической деятельности, необходимо установить здоровые отношения с сотрудничающими поставщиками. Тот факт, что предприятия сильны на рынке, зависит от установления тесных отношений с поставщиками. В результате важно создать удовлетворение клиента. Здоровое выполнение отношений с поставщиками является фактором, который создает ценность как для туристического бизнеса, так и для поставщика. Гибкость в отношениях и принцип получения прибыли с обеих сторон обеспечивают основу для эффективности затрат и ресурсов.

 

Технический контроль и сертификация TÜRCERT Как компания, мы предоставляем услуги всем туристическим компаниям, которые хотят создать систему управления туризмом ISO 18513 и имеют сертификат ISO 18513. Вы можете проконсультироваться с нами по любым вопросам, касающимся основных принципов системы управления туристическими услугами ISO 18513.