Если данные, полученные фирмами в результате внедрения Системы управления жалобами клиентов, оценены хорошо, это важный источник для возможности быть пойманным. Количество жалоб, неотложные жалобы, давние жалобы, жалобы, разрешенные путем сверки, повторные жалобы, ложные жалобы по приоритетам и предложения клиентов по решениям, а также компании, которые хорошо анализируют, могут увидеть возможности перед системой и превратить ее в прибыль.

Система управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 была разработана для того, чтобы доказать эту ситуацию организациям, которые хотят отличаться в глазах своих клиентов, которые прислушиваются к мнениям и предложениям клиентов и используют их в целях улучшения, насколько позволяют эти мнения и предложения. Этот стандарт был опубликован Международной организацией по стандартизации в 2004, ISO 10002: Управление качеством 2004, Удовлетворенность клиентов, Руководство по рассмотрению жалоб клиентов в организациях. Эта система является важным инструментом для клиентов, чтобы принимать жалобы клиентов как возможность для улучшения и повышения лояльности клиентов и увеличения количества постоянных клиентов.

Удовлетворенность клиентов и оценка жалоб клиентов, TURCERT орган по сертификациитакже является важным вопросом, а также предоставляет консультационные и обучающие услуги, а также сертификационные исследования. Орган по сертификации TURCERT Удовлетворенность клиентов можно сгруппировать следующим образом:

  • TS ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентов Базовое обучение
  • Тренинг по внутреннему аудиту TS ISO 10002 Система менеджмента удовлетворенности клиентов
  • TS ISO 10002 Обучение документации по системе управления удовлетворенностью клиентов

TS ISO 10002 Обучение документации по системе управления удовлетворенностью клиентов, Политика удовлетворенности клиентов и Цели удовлетворенности клиентов, Руководство по удовлетворенности клиентов, подготовленное во время создания системы, документы по процессу, требуемые стандартом, приведены для того, чтобы объяснить, как подготовить другие документы, которые понадобятся компании для обеспечения внедрения и контроля процессов.

Основными темами тренинга по документации системы менеджмента удовлетворенности клиентов TS ISO 10002, проводимого сертификационным органом TURCERT, являются:

  • Структура документа системы менеджмента удовлетворенности клиентов ISO 10002
  • Справочник по удовлетворенности клиентов
  • Процессный подход и методы процесса
  • Методология идентификации и подготовки документации
  • Методы подготовки процессов, инструкции по применению, схемы, формы и аналогичные сопроводительные документы
  • Тематические исследования

Обязательно продолжить эти тренинги, чтобы получить ожидаемую пользу от тренинга по документации системы менеджмента удовлетворенности клиентов TS ISO 10002, который является двухдневным тренингом. Кроме того, лица, которые примут участие в этом тренинге, должны были пройти базовое обучение по TS ISO 10002. В конце тренинга, успешные участники получают сертификат достижения.

Инструкторы органа по сертификации TURCERT также имеют опыт и специализацию в этой области, и во время этих тренингов приведено много примеров. Это также возможно, если компании требуется обучение в их рабочей среде.

TS ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентов Если вы хотите получить больше информации о тренинге по документации или если вы хотите провести этот тренинг, для вас будут доступны опытные сотрудники органа сертификации TURCERT.