Стандарт ISO 10002 - это стандарт, который помогает компаниям успешно рассматривать жалобы клиентов, понимать и обрабатывать эти жалобы. Система определяет основные требования к обработке жалоб клиентов и помогает компаниям справляться с жалобами клиентов. Поэтому стандарт ISO 10002 подходит для всех компаний, которые хотят превзойти ожидания своих клиентов.

Создавая и управляя Системой управления удовлетворенностью клиентов, компании получают множество преимуществ. Вот несколько из них:

Существующие клиенты сохраняются

Стоимость бренда компании растет

Эффективность в процессах

Внутренние связи и отношения укрепляются

Соответствует системе управления качеством ISO 9001

Создает постоянное улучшение для компании.

Удовлетворенность клиентов и оценка жалоб клиентов, TURCERT орган по сертификациитакже является важным вопросом, а также предоставляет консультационные и обучающие услуги, а также сертификационные исследования. Орган по сертификации TURCERT Удовлетворенность клиентов можно сгруппировать следующим образом:

  • TS ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентов Базовое обучение
  • Тренинг по внутреннему аудиту TS ISO 10002 Система менеджмента удовлетворенности клиентов
  • TS ISO 10002 Обучение документации по системе управления удовлетворенностью клиентов

Организации, которые устанавливают и управляют Системой управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 на своих предприятиях, имеют в своем штате внутренних аудиторов для проведения аудита, чтобы определить, соответствует ли система требованиям системы; Сотрудники службы внутреннего аудита должны проверить, соблюдаются ли требования стандарта, плановые положения и условия Системы удовлетворенности клиентов и качества, установленные организацией, и используется ли запрос и используется ли он эффективно. В целях выращивания этих элементов Тренинг по внутреннему аудиту TS ISO 10002 Система менеджмента удовлетворенности клиентов Она организована.

Основными темами внутреннего аудита системы менеджмента удовлетворенности клиентов TS ISO 10002, предоставленными органом по сертификации TURCERT, являются:

  • TS ISO 10002 Обзор системы управления удовлетворенностью клиентов
  • Определения и понятия внутреннего аудита
  • Критерии экзамена
  • План экспертизы
  • Принципы аудита
  • Экзаменационная программа
  • Инспекционная деятельность и проведение экспертизы
  • Полевые инспекционные мероприятия
  • Подготовка анкет
  • Оценка результатов аудита
  • Подготовка акта проверки
  • Тематические исследования

Это обучение длится два дня, и обязательно продолжать эти тренинги, чтобы получить ожидаемую пользу от его обучения. Кроме того, лица, которые примут участие в этом тренинге, должны были пройти базовое обучение по TS ISO 10002. В конце тренинга, успешные участники получают сертификат достижения.

Инструкторы органа по сертификации TURCERT также имеют опыт и специализацию в этой области, и во время этих тренингов приводятся многие примеры. Эта возможность также признается, если компании требуется обучение в их рабочей среде.

TS ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентов Если вы хотите получить больше информации о тренинге по внутреннему аудиту или хотите пройти это обучение, опытные сотрудники органа сертификации TURCERT будут с вами немедленно.