Жалобы клиентов не всегда должны приниматься негативно. Многие организации нашли возможность улучшить себя через систему управления удовлетворенностью клиентов или систему управления жалобами клиентов. Более того, благодаря этой системе было достигнуто много творческих идей. В соответствии со стандартом ISO 10002, решение, выраженное клиентами в отношении продуктов или услуг компании, прямо или косвенно, называется жалобой или ответом на ожидаемое недовольство.

Для фирмы также очень важно удерживать клиентов и привлекать новых клиентов. Клиент-неудачник теряет свой имидж на рынке, и для его ремонта требуется гораздо больше усилий. Таким образом, фирмы должны пересмотреть свои текущие уровни производительности и проводить инновации в области продуктов и услуг на рынке, где условия конкуренции ухудшаются. Хорошо налаженная и управляемая система управления удовлетворенностью клиентов важна для поддержания ценностей бренда и управления потребностями клиентов.

ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентов Приложение имеет ряд преимуществ. Например, организация, обрабатывающая жалобы последовательным, систематическим и ответственным образом, повышает ее способность разрешать предмет жалобы таким образом, чтобы удовлетворять клиента и организацию. Поскольку процессы указаны, клиенты могут легко реализовать этапы системы.

Удовлетворенность клиентов и оценка жалоб клиентов, TURCERT орган по сертификациитакже является важным вопросом, а также предоставляет консультационные и обучающие услуги, а также сертификационные исследования. Орган по сертификации TURCERT Удовлетворенность клиентов можно сгруппировать следующим образом:

  • TS ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентов Базовое обучение
  • Тренинг по внутреннему аудиту TS ISO 10002 Система менеджмента удовлетворенности клиентов
  • TS ISO 10002 Обучение документации по системе управления удовлетворенностью клиентов

Из этих тренировок, TS ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентов Базовое обучениеЧтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов в своих компаниях и создать систему управления удовлетворенностью клиентов для оценки жалоб клиентов, компаниям ставится задача создать систему и объяснить стандарты, необходимые для ее непрерывного выживания.

Основными темами базовой подготовки TS ISO 10002 по системе управления удовлетворенностью клиентов, проводимой органом по сертификации TURCERT, являются:

  • Процедура сертификации TSE
  • Термины TS ISO 10002
  • Термины и определения, принципы
  • Структура рассмотрения жалоб
  • Планирование и дизайн
  • Запуск процесса рассмотрения жалоб
  • Поддержание / улучшение
  • Тематические исследования

Необходимо продолжить эти тренинги, чтобы получить ожидаемую пользу от базового тренинга TS ISO 10002 «Система управления удовлетворенностью клиентов», который является двухдневным тренингом. В конце тренинга, сертификат достижения вручается успешным участникам, а сертификат участника - другим.

Инструкторы органа по сертификации TURCERT также имеют опыт и специализацию в этой области, и во время этих тренингов приведено много примеров. Это также возможно, если компании требуется обучение в их рабочей среде.

Если вам потребуется дополнительная информация о базовом обучении TS ISO 10002 по системе управления удовлетворенностью клиентов или если вас попросят провести это обучение, для вас будут работать опытные сотрудники органа сертификации TURCERT.