Подход непрерывного совершенствования - это подход, который стремится быть лучше в компаниях, чем в предыдущий день. Этот подход также образ жизни для фирм. Этот способ мышления также известен как философия кайдзен. На японском языке выражение Кай меняется, а выражение Дзэн означает лучше. Люди или организации с такой системой мышления постоянно анализируют ситуацию и ищут способы добиться большего.

Постоянное улучшение Одной из основных целей этого подхода является повышение внутренней и внешней удовлетворенности клиентов. В целях повышения качества и производительности наиболее эффективным фактором роста организации является подход непрерывного совершенствования.

В условиях глобализации международная конкуренция, права человека, технологии и информационные системы приобрели сегодня гораздо большее значение. По этой причине люди и организации должны адаптироваться к развивающемуся и быстро развивающемуся миру, для которого они должны постоянно совершенствоваться. В противном случае неизбежно произойдет сбой, или сокращение, или исчезновение со временем.

Это один из принципов, которые Деминг установил для внедрения Системы управления качеством с ее нынешним названием, которая является основателем систем качества.

С этой точки зрения организации ожидают, что их сотрудники выявят недостатки и подумают, как они могут быть лучше. Организации, в которых есть работники с таким мнением, в короткие сроки придут в лучшие места. Поэтому организации придают большое значение обучению и информированности сотрудников. Он поощряет своих сотрудников постоянно совершенствоваться.

Эти учебные программы включают в себя статистический контроль процессов, методы решения проблем, лидерство, корпоративную культуру, оценку производительности, управление временем, типы ошибок и анализ воздействия, корпоративное общение, управление стрессом и стрессом, обучение языку тела и ряд других программ обучения.

TURCERT орган по сертификациитакже придает большое значение постоянным усовершенствованиям и предлагает различные учебные программы по этому предмету. Вот некоторые из этих программ обучения:

  • Обучение статистическому контролю процессов
  • Общее обучение менеджменту качества
  • Обучение методам решения проблем
  • Обучение удовлетворенности клиентов

Обучение статистическому контролю процессовЦелью данного курса является выявление статистических методов, используемых для идентификации, сбора и анализа данных, необходимых для оценки уместности и эффективности Системы менеджмента качества и оценки моментов, в которых можно проводить постоянное улучшение Системы менеджмента качества. Эта учебная программа включает в себя основную информацию о системах качества и контроля качества, статистических методах и основных понятиях, управлении процессом с помощью статистических методов (схем контроля), методах сбора данных, выборочной проверки и приемки и так далее.

Общее обучение менеджменту качестваВ дополнение к базовым концепциям стандарта системы менеджмента качества и восьми базовым принципам, он дан для того, чтобы внести вклад в интерпретацию стандартных элементов и создание и внедрение системы. Эта учебная программа включает процедуру сертификации TSE, основные понятия, связанные с качеством, требованиями к качеству, системами управления качеством и преимуществами сертификации, определением стандартов серии TS EN ISO 9001, интерпретацией стандартных элементов и так далее.

Обучение методам решения проблемЦель этого курса - объяснить методы, используемые для выявления и решения проблем качества и производительности в существующих процессах продуктов и услуг. На этом тренинге участники также получают информацию о том, как систематически подходить к решению проблем и как они могут заставить команду работать. Эта учебная программа, определяющая проблему, классические статистические методы (блок-схема, мозговой штурм, диаграмма причин, анализ Парето, группировка, гистограмма, анализ затрат на выгоды), использует эти методы для определения возможных причин проблемы, оценки причин, поиска решений, решений. анализ, анализ результатов, оценка результатов и аналогичные вопросы.

Обучение удовлетворенности клиентовпредназначен для того, чтобы предоставить участникам новую перспективу для своих секторов и фирм и развить корпоративное поведение, которое позволит достичь абсолютной удовлетворенности клиентов. Кроме того, участникам предоставляются методы сбора жалоб и надлежащего их рассмотрения, методы преобразования жалоб в продажи и способы их незамедлительного решения. Эта учебная программа включает в себя создание корпоративной культуры обслуживания, установление стандартов эффективности, обучение клиентов, способы надлежащего обращения с жалобами, преобразование жалоб в продажи, получение отзывов от клиентов, создание зависимости от обслуживания клиентов, безотлагательное решение проблем, потерю клиентов, удовлетворенность клиентов анализ конкурентов и аналогичные вопросы.