Положения стандарта ISO 10002 Системы управления удовлетворенностью клиентов заключаются в следующем:

  • Принципы руководства (Общее, Видимость, Доступность, Ответственность, Объективность, Тарифы, Конфиденциальность, Ориентированный на клиента подход, Подотчетность, Постоянное улучшение)
  • Структура рассмотрения жалоб (обязательства, политика, ответственность и полномочия)
  • Планирование и дизайн (общее, цели, виды деятельности, ресурсы)
  • Процесс обработки процесса рассмотрения жалоб (общение, получение жалобы, следование жалобе, уведомление о получении жалобы, первая оценка жалобы, расследование жалоб, реагирование на жалобы, уведомление о решении, закрытие жалобы)
  • Устойчивость или улучшение (Сбор информации, Анализ и оценка жалоб, Удовлетворенность процессом обработки жалоб, Мониторинг процесса обработки жалоб, Проверка процесса обработки жалоб, Анализ руководством процесса обработки жалоб, Постоянное улучшение)

Как видно, стандарты системы предназначены для удовлетворения потребностей клиентов, и жалобы клиентов могут создать новые возможности для компаний, если их можно будет оценить хорошо. Основным активом всех организаций являются клиенты, которым они предлагают товары и услуги. Компании могут выжить, пока клиенты удовлетворены. Компании, которые не знают, почему они потеряли своих клиентов, потеряли своих клиентов, когда они потеряли и какую потерю дохода обречены потерять.

TURCERT орган по сертификациитакже придает большое значение постоянным усовершенствованиям и предлагает различные учебные программы по этому предмету. Вот некоторые из этих программ обучения:

  • Обучение статистическому контролю процессов
  • Общее обучение менеджменту качества
  • Обучение методам решения проблем
  • Обучение удовлетворенности клиентов

Из этих тренировок, Обучение удовлетворенности клиентовпредназначен для того, чтобы предоставить участникам новую перспективу для своих секторов и фирм и развить корпоративное поведение, которое позволит достичь абсолютной удовлетворенности клиентов. Кроме того, участникам предоставляются методы сбора жалоб и надлежащего их рассмотрения, методы преобразования жалоб в продажи и способы их незамедлительного решения.

Основными вопросами обучения удовлетворенности клиентов, проводимого органом по сертификации TURCERT, являются:

  • Создание сервис-ориентированной корпоративной культуры
  • Авторизовать сотрудников
  • Обучать клиентов
  • Способы правильного рассмотрения жалоб
  • Превратить жалобы в продажи
  • Получать отзывы от клиентов
  • Создание лояльности у клиентов
  • Решение проблем без промедления
  • Стоимость потери клиентов
  • Конкурентный анализ удовлетворенности клиентов
  • Исследование рынка удовлетворенности клиентов
  • Тактика успеха в общении
  • Цель совершенства
  • Удовлетворенность удовлетворенностью сотрудников
  • Пути улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
  • Тематические исследования

Обязательно продолжить эти тренинги, чтобы получить ожидаемую выгоду от двухдневного тренинга «Обучение удовлетворенности клиентов». В конце тренинга, сертификат достижения вручается успешным участникам, а сертификат участника - другим.

Инструкторы органа по сертификации TURCERT также имеют опыт и специализацию в этой области, и во время этих тренингов приведено много примеров. Это также возможно, если компании требуется обучение в их рабочей среде.

Если вы хотите получить больше информации о тренинге по удовлетворенности клиентов или если вы хотите провести этот тренинг, для вас будут доступны опытные сотрудники органа сертификации TURCERT.