Проблема заключается в слабости производительности, которая отслеживается и наблюдается в процессе. Это ситуация, которая должна быть разрешена, предотвращая или нарушая целевые результаты. Не удается разрешить неопознанную ситуацию. Тогда первым шагом в решении проблемы является выявление ситуации. Решение также легко, если проблема определена правильно, но невозможно решить проблему, которая является неправильной или неполной.

При определении Соуна он должен избегать предрассудков, не должен пытаться симулировать другие известные проблемы и не должен подвергаться сомнению относительно недостатков и обязанностей в возникновении проблемы.

Решение проблем означает принятие решения, которое при определенных ограничениях представляет собой наиболее подходящее решение среди альтернативных решений, ведущих к конкретной цели. Следовательно, решение проблемы варьируется в зависимости от ограничений и цели.

Основными элементами методов решения проблем являются данные, используемые методы и системный подход. Важным вопросом здесь является выбор метода решения проблемы.

Методы решения проблем могут быть классифицированы в различных аспектах. Например, методы генерации идей включают в себя: мозговой штурм, мышление с шестью шляпами, анализ сил / силовых полей, фокус-группы. Методы анализа проблем включают в себя: блок-схему, диаграмму причин (или диаграмму рыб), анализ Парето, древовидную диаграмму, диаграмму интересов / близости, опросные листы. Одним из них является метод непрерывного развития: цикл PDCA, метод 5N1K.

TURCERT орган по сертификациитакже придает большое значение постоянным усовершенствованиям и предлагает различные учебные программы по этому предмету. Вот некоторые из этих программ обучения:

  • Обучение статистическому контролю процессов
  • Общее обучение менеджменту качества
  • Обучение методам решения проблем
  • Обучение удовлетворенности клиентов

Из этих тренировок, Обучение методам решения проблемЦель этого курса - объяснить методы, используемые для выявления и решения проблем качества и производительности в существующих процессах продуктов и услуг. На этом тренинге участники также получают информацию о том, как систематически подходить к решению проблем и как они могут заставить команду работать.

Основными темами обучения методам решения проблем, проводимым органом по сертификации TURCERT, являются:

  • Определение проблемы
  • Семь классических статистических методов (блок-схема, метод мозгового штурма, диаграмма результатов, анализ Парето, группировка, гистограмма, анализ затрат и результатов)
  • Определение возможных причин проблемы с использованием семи новых методов управления
  • Оценка причин и определение возможных решений
  • Анализ, мониторинг и оценка результатов
  • Схема близости, диаграмма отношений, древовидная диаграмма, диаграмма принятия решений, матричный анализ,
  • Метод решения номинальных групповых задач
  • Тематические исследования

Обязательно продолжить эти тренинги, чтобы получить ожидаемую пользу от тренинга по методам решения проблем, который является двухдневным тренингом. В конце тренинга, сертификат достижения вручается успешным участникам, а сертификат участника - другим.

Инструкторы органа по сертификации TURCERT также имеют опыт и специализацию в этой области, и во время этих тренингов приведено много примеров. Это также возможно, если компании требуется обучение в их рабочей среде.

Если вам потребуется дополнительная информация о тренинге по методам решения проблем или если вас попросят провести это обучение, опытный персонал органа сертификации TURCERT будет с вами немедленно.