Жалоба на самом деле является выражением недовольства. Клиенты подняли проблему с продуктом или услугой, которую они получили, и ожидают, что компания найдет решение. поэтому Система управления удовлетворенностью клиентовС точки зрения успешного бизнеса чрезвычайно важно управлять потребностями клиентов и поддерживать свои собственные бренды. Стандарт ISO 10002 разработан, чтобы помочь компаниям обрабатывать, выявлять, понимать и обрабатывать жалобы клиентов.

ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентовэто система, которая может быть применена любой организацией, которая хочет обслуживать за пределами ожиданий клиентов. Эта система не только управляет жалобами клиентов, но также анализирует эти жалобы и пытается создать возможности для будущего.

Стандарт ISO 10002Прежде всего, это создает возможность сохранить существующих клиентов. Кроме того, это дает возможность устранить причины жалоб путем анализа проблем с жалобами и повысить эффективность транзакций компании. Благодаря этому стандарту, подход, ориентированный на клиента, принят, и результаты, ориентированные на клиента, получены для разрешения жалоб.

Стандарт ISO 10002 также соответствует стандарту Системы управления качеством ISO 9001. Таким образом, эти системы могут быть легко интегрированы и может быть обеспечена повышенная эффективность компании. Непрерывное улучшение и постоянное улучшение, которое является главной особенностью систем качества, также находятся под вопросом в этой системе. Жалобы клиентов При оценке и разрешении жалоб организации легче видеть, где она нуждается в улучшении, и постоянно анализировать процессы.

Фирмы, которые установили эту систему в своем бизнесе Сертификат системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002Они захотят взять. Для получения этого сертификата необходимо обратиться в орган по сертификации. Органы по сертификации, как правило, стремятся к тому, чтобы система была внедрена в течение определенного периода времени до начала своей работы.

Здесь важно выяснить, какой орган по аккредитации имеет право выбирать орган по сертификации, а также цену. Может потребоваться низкая плата за сертификационные работы, но если они не имеют полномочий от серьезного органа по аккредитации, могут быть потеряны время и трудозатраты. Поэтому следует задаться вопросом, аккредитована ли она до заключения договора с органом по сертификации.

Работа по оценке соответствия и аудиту начинается после заключения контракта, и если будет решено, что компания заслуживает получения сертификата, сертификат ISO 10002 выдается и доставляется компании.

Орган по сертификации TÜRCERT также является организацией, которая проводит исследования по оценке соответствия и продолжает свою деятельность на основании разрешения, полученного от соответствующих органов по аккредитации. Если вы хотите получить больше информации о сертификате ISO 10002 и о том, как получить этот документ наиболее подходящим способом, или если будет получен сертификат системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002, сертификационный институт TÜRCERT является правильным адресом. TÜRCERT готов оказать всевозможную поддержку своим опытным менеджерам и сотрудникам.